Оценка 100 % звонков
Взвешенная оценка от 0 до 100 по вашим критериям и целям, с цитатой к каждому выводу.
Оцениваем 100 % звонков
Речевая аналитика: оценка каждого звонка, а не выборки
ИИ расшифровывает все разговоры из вашей АТС, проверяет их по чек-листу и показывает, в какой момент разговор пошёл не так. Номер и АТС менять не нужно.
Уже клиент? Войти
- Чек-лист под вашу отрасль
- Видно, доволен ли клиент разговором
- Каждый вывод — со ссылкой на момент записи
Что такое речевая аналитика звонков?
Leksta — сервис речевой аналитики звонков: расшифровка, ИИ-резюме, оценка по чек-листу, контроль скрипта и передача итога в CRM. Руководитель видит качество каждого звонка с цитатами, а не выборку, которую успел прослушать вручную. Записи берутся из вашей АТС без замены номера, а итог разговора можно передать в amoCRM или Bitrix24.
- 100 %звонков оценивает ИИКаждый записанный разговор расшифровывается и проверяется по чек-листу — без выборки.
Что умеет речевая аналитика: оценка и контроль качества
Готовые шаблоны чек-листов
Шесть сценариев: продажи B2B, холодные звонки, входящие, поддержка, удержание и запись. Объединяйте критерии и обновляйте шаблон.
Вывод ИИ одной строкой
Короткий итог каждого звонка — в списке звонков, в карточке и в отчётах.
Очередь внимания
Звонки, которые руководителю стоит открыть первыми, собираются в одну очередь.
Калибровка оценок ИИ
Сверяйте оценки ИИ с оценками контролёров и подстраивайте чек-лист по расхождениям.
Скрипты и обязательные пункты
Проверка скрипта по шагам
Загрузите скрипт текстом, PDF, фото или DOCX: ИИ проверит каждый шаг в каждом звонке и покажет процент выполнения.
Обязательные пункты
Фразы, которые менеджер должен произнести, и шаги, которые должен выполнить в каждом разговоре, — с отметкой по каждому звонку.
Словарь ключевых слов
Названия товаров, конкуренты и стоп-слова подсвечиваются во всех расшифровках, с учётом падежей.
Ключевые фразы ИИ
ИИ сам находит в разговорах цены, конкурентов и названия продуктов — даже те, что вы не добавили в словарь.
Менеджеры и обучение
Карточка сотрудника
Показатели за период в сравнении с командой, обещания и задачи, заметки руководителя.
Отчёт по сотруднику
Печатный отчёт для личной беседы с менеджером: критерии, динамика, сильные и слабые стороны.
Разборы звонков: моменты для обучения
Фрагменты с низкой оценкой по критерию и ссылка на точный момент записи.
ИИ-тренажёр
Менеджер в чате отрабатывает сложные разговоры с ИИ-клиентом, собранным из ваших стоп-факторов, и получает оценку с цитатами.
Адаптация новичков
Видно, где именно новичок теряет клиентов, и по каким критериям ему нужна помощь.
Клиенты и сделки
График настроения клиента
График настроения клиента по ходу разговора: видно, где клиент недоволен. Эмоции оператора не оцениваем.
ИИ-портрет клиента
Короткий портрет, черты с цитатами, открытые обещания и следующий шаг — в карточке контакта.
Обещания клиентам
ИИ находит обещания вроде «перезвоню до 18:00», ставит срок и отмечает, если его сорвали.
Стоп-факторы
Причины отказов с цитатами и отметкой: возражение отработано полностью, частично или не отработано.
Карточка клиента 360
История звонков, задачи и портрет клиента на одной странице.
Отчёты и KPI
Дашборд
Звонки, средняя оценка, цели и недовольство клиентов за выбранный период.
Конверсия из звонка в цель
Записался ли клиент, купил ли, решён ли вопрос — по операторам, сценариям и периодам.
KPI план-факт
Собственные наборы показателей для команд, темп выполнения, прогноз и выгрузка в XLSX.
Сводки за день, неделю и месяц
Готовая ИИ-сводка по сотруднику, команде и компании: динамика и самый показательный звонок за период.
ИИ-аналитик
Один вопрос по всем звонкам за период до 93 дней — ответ с точными цифрами и ссылками на разговоры. Вопрос можно задать голосом: функция уже работает.
Еженедельный отчёт на почту
Настроим еженедельный отчёт на почту по вашей просьбе: итоги недели по команде приходят в понедельник.
Напоминания сотрудникам
Напоминание об обещании клиенту или о задаче сотрудник получает в консоли одним нажатием; напоминания на почту настроим по вашей просьбе.
Интеграции и данные
Итог звонка в amoCRM и Bitrix24
Подключим к вашей CRM: резюме, оценка и ссылка на звонок — заметкой в карточке клиента.
Импорт записей
Загрузка файлов wav, mp3, ogg, m4a и webm или автоматический импорт из папки АТС.
Выгрузка записей
Скачайте записи звонков архивом.
Вебхуки и API-ключи
Передавайте результаты анализа в свои системы.
Оповещения
Задайте показатель, порог и период — Leksta пришлёт оповещение в Telegram или в вашу систему.
Роли и журнал действий
Права доступа по ролям: например, оператор видит только свои звонки.
Карточка звонка: расшифровка, оценка и доказательства
Каждый звонок открывается в одной карточке. Слева — запись, где реплики оператора и клиента выделены цветом, справа — расшифровка и оценка ИИ по каждому критерию. Каждая оценка подкреплена цитатой: нажмите на неё, и запись перемотается к нужному месту.
- Расшифровка с разделением реплик оператора и клиента (при стереозаписи)
- Оценка по критериям вашего чек-листа: до 20 критериев и до 20 целей
- Критерий, которого разговор не касался, помечается «не применимо» и не снижает итоговую оценку
- Ручная оценка супервайзера рядом с оценкой ИИ — разница видна сразу
- Поиск по тексту разговора и комментарии с привязкой к моменту записи
ИИ-резюме звонка и карточка качества
На вкладке «ИИ-анализ» у каждого звонка есть короткое резюме в несколько предложений и карточка качества с общим баллом. Резюме экономит время руководителя: суть разговора видна ещё до прослушивания, а в CRM резюме уходит заметкой со ссылкой на звонок. Если пересчитать звонок по другому сценарию анализа, резюме обновится.
- Резюме и итоговая оценка в шапке карточки, рядом сведения о звонке
- Оценка ИИ и ручная оценка супервайзера не смешиваются: разница видна сразу
- У звонков, обработанных раньше, резюме появится после повторного анализа
- Заметка в amoCRM и Bitrix24: резюме, оценка, тональность и ссылка на звонок
Дашборд: цели, оценки и оповещения по всем операторам
На дашборде — сводка по всем звонкам за выбранный период: сколько было разговоров, какая средняя оценка, какие цели выполнены и где клиенты чаще недовольны. Правила оповещений вы задаёте сами: метрика, порог и период.
- Конверсия по целям в разрезе операторов, сценариев и периодов — с переходом к списку звонков
- График настроения клиента по ходу разговора и отметки возражений на записи
- Оповещения в Telegram или в вашу систему через вебхук
- Сводки за день, неделю и месяц — по сотруднику, команде и компании
- Словарь ключевых слов: товары, конкуренты, стоп-слова — с учётом падежей и других форм слова
«Спросить звонки»: задайте вопрос обо всех разговорах своими словами
Вместо выгрузки в таблицу задайте вопрос: «Почему клиенты отказывались от брони на прошлой неделе?» ИИ-аналитик изучит звонки за выбранный период (до 93 дней) и ответит со ссылками на конкретные разговоры. Под каждым выводом указано, на скольких звонках он основан.
- Ответ строится только на ваших звонках, каждый пункт подкреплён цитатой
- Пометка «Основано на N из M звонков» показывает охват
- Помощник по отдельному звонку: резюме, что получилось хорошо, какие следующие шаги
Разбор звонка отдела продаж
Пример разбора: синтетический звонок
Исходящий звонок: коммерческое предложение
75/ 100
Расшифровка
- ОператорЗдравствуйте, это Игорь из компании «Пример». Вы просили коммерческое предложение.
- КлиентДа, но у конкурента вышло дешевле.
- ОператорДавайте сравним, что входит в стоимость у нас и у них.
- КлиентХорошо. Пришлите расчёт до пятницы.
- ОператорОтправлю в пятницу до 12:00.
Чек-лист: 3 из 4
- Выполнено: Представился и назвал причину звонка
- Выполнено: Отработал возражение о цене
- Не выполнено: Назвал ценность продукта
- Выполнено: Договорился о следующем шаге со сроком
Резюме звонка
Клиент сравнивает цену с конкурентом. Оператор предложил сравнить состав предложения и пообещал расчёт до пятницы 12:00. Ценность продукта не названа.
Запись в CRM
Обещание клиенту: отправить расчёт в пятницу до 12:00. Стоп-фактор: цена конкурента.
Где речевая аналитика помогает компаниям в Беларуси
Отдел продаж
Задача. Руководитель слушает несколько звонков в неделю и не знает, почему сорвались остальные сделки.
Что делает ИИ. ИИ оценивает все разговоры менеджеров по чек-листу продаж и собирает причины отказов с цитатами.
Результат. Разбор сделок строится на фактах из записей, а не на пересказе менеджера.
Запись и ресепшен
Задача. О несостоявшихся записях и неверно названных ценах узнают только из жалоб.
Что делает ИИ. Цель «запись состоялась» и критерий «корректность информации» проверяются в каждом звонке, о провалах приходит оповещение.
Результат. Администратор узнаёт о проблеме в день звонка и успевает перезвонить.
Взыскание и сервис
Задача. Нужен аудит каждого разговора, а на ручное прослушивание всего объёма не хватает времени.
Что делает ИИ. Двухканальная запись, расшифровка, проверка тона и обязательных фраз во всех звонках.
Результат. Спорный разговор находится поиском за минуты, с точной цитатой.
Обучение новичков
Задача. Наставник не видит, где именно новый сотрудник теряет клиента.
Что делает ИИ. Карточка сотрудника и сводный отчёт по нему показывают слабые критерии и худшие звонки за период.
Результат. Обучение идёт по конкретным моментам записи, а не по общим советам.
Как запустить речевую аналитику
Пилот начинается с ваших реальных записей. Менять АТС или номер не нужно.
Подключите источник звонков
Подключите А1 ВАТС или Asterisk либо загрузите записи файлами. Старые разговоры можно импортировать.
Составьте чек-лист
Возьмите стандартные критерии (приветствие, выявление потребности, корректность информации, работа с возражениями, следующий шаг) и добавьте свои.
Задайте цели и словарь
Отметьте, что считается успехом звонка, и добавьте названия товаров, конкурентов и стоп-слова.
Настройте оповещения
Выберите метрики и пороги, при которых руководитель получает сообщение в Telegram.
Сверьте оценки ИИ с ручными
Супервайзер оценивает часть звонков вручную, а на экране калибровки видны расхождения по каждому критерию.
Частые сомнения — и что с ними делать
Точно ли ИИ разберёт мои звонки?
Точность на ваших записях покажем до оплаты: разбор делаем на ваших звонках, с вашими терминами и качеством связи. Словарь компании помогает узнавать названия товаров и брендов.
Пришлите несколько записей — вернём расшифровку, оценку и резюме.
Проверить мои звонкиПодойдут ли мои АТС и CRM?
Записи берём из А1 ВАТС и Asterisk, а итог разговора передаём в amoCRM и Bitrix24. Записи можно также загрузить файлами, поэтому номер и АТС менять не нужно.
Назовите свою АТС и CRM — подскажем, как подключить.
Все интеграцииГде хранятся данные?
Облачная версия работает на серверах в Беларуси. Телефоны, e-mail и номера карт маскируются в расшифровках, а срок хранения записей и расшифровок задаёт администратор.
Нужен закрытый контур — установим Leksta на ваших серверах.
On-premiseЗаменит ли ИИ контролёров качества?
ИИ проверяет все звонки, а контролёр разбирает самые важные: очередь внимания показывает, с чего начать. Оценки ИИ можно сверять с ручными — на экране калибровки видны расхождения по каждому критерию.
Покажем калибровку на ваших звонках.
Запросить демоА если не подойдёт?
Начните с разбора ваших записей до оплаты. В программе первых партнёров — бесплатный пилот на 14–30 дней: критерий успеха и дату окончания фиксируем письменно до старта. Записи и расшифровки администратор может удалить вручную.
Оставьте заявку — договоримся о пилоте.
Обсудить пилот
Безопасность и данные
Что важно знать о ваших записях.
Серверы в Беларуси
Облачная версия Leksta работает на серверах в Беларуси.
Маскирование данных
Телефоны, e-mail и номера карт маскируются в расшифровках и сводках. Раскрыть значение может только администратор — с указанием причины, действие попадает в журнал.
Роли и журнал действий
Оператор, супервизор, администратор и собственные роли: 29 прав доступа, журнал действий пользователей.
Сроки хранения
Срок хранения записей и расшифровок задаёт администратор; очистка выполняется с предпросмотром.
Защита соединения и копий
Консоль работает по HTTPS, резервные копии шифруются.
Установка на ваших серверах: закрытый контур
Редакция на ваших серверах работает без исходящих соединений: распознавание речи и языковая модель остаются у вас.
В облачной версии текст разговора обрабатывает языковая модель внешнего провайдера; полностью локальная обработка — в редакции on-premise. Подробности — на странице On-premise.
Что есть сейчас и что будет дальше
Сейчас доступно
- Речевая аналитика: расшифровка, оценка по чек-листу, контроль скрипта, итог в CRM
- ИИ-тренажёр для менеджеров
- ИИ-портрет клиента
Следующее
- ИИ-чаты: ответы клиентам в мессенджерах и на сайте
- ИИ-звонки: голосовой ИИ-бот для входящих и исходящих звонков
Частые вопросы о речевой аналитике
Как работает контроль качества звонков с помощью ИИ?
Leksta получает записи из вашей АТС, переводит речь в текст и проверяет каждый разговор по вашему чек-листу: критерии, цели, возражения. Каждая оценка подкреплена цитатой, а проблемные звонки попадают в очередь внимания. Руководитель открывает их сразу на нужном моменте, а не слушает записи подряд.
Можно ли проверять звонки по скрипту автоматически?
Да. Загрузите скрипт текстом, в PDF, DOCX или фото — ИИ проверит каждый шаг и обязательные пункты в каждом звонке и покажет процент выполнения с цитатами. Подробнее — на странице «Контроль скрипта продаж».
Что такое транскрибация звонков и насколько она точна?
Транскрибация переводит разговор в текст с разделением реплик оператора и клиента. Точность зависит от качества записи, терминов и акцентов, поэтому показываем её на ваших звонках до оплаты. Словарь компании и речевой глоссарий помогают узнавать названия товаров и брендов.
Как составить чек-лист оценки звонков?
Начните с готового шаблона под свой сценарий — продажи, входящие, поддержка — и добавьте свои критерии с весами. Отметьте цели разговора и обязательные пункты. Подробный разбор критериев и калибровки — в статье о чек-листе оценки звонков.
Сколько стоит речевая аналитика?
Речевая аналитика Leksta — подписка с пакетом минут: тариф «Команда» от 329 BYN в месяц, «Отдел» — 1 590 BYN. Минуты сверх пакета оплачиваются отдельно, тариф не зависит от числа пользователей консоли. Цены без НДС. Подробности — на странице тарифов.
Читайте также
- Транскрибация звонков Расшифровка разговоров в текст с разделением на говорящих.
- Контроль качества звонков Оценка менеджеров по чек-листу без ручного прослушивания.
- Контроль качества 100 % звонков Почему выборочное прослушивание не работает.
- Чек-лист оценки звонков Какие критерии включить и как калибровать оценку.
- ИИ-чаты и ИИ-звонки Получите демо-доступ и протестируйте на своих сценариях.
- Установка на своих серверах Записи и расшифровки не покидают ваш контур.
- Глоссарий Транскрибация, тональность и другие термины.
Оцените свои звонки
Пришлите несколько записей: покажем расшифровку, оценку и резюме по вашему чек-листу.