Проверяем все звонки, а не выборку

Речевая аналитика для онлайн-школ и курсов: больше продаж, быстрее обучение менеджеров

Leksta показывает возражения, оценку скрипта и лучшие звонки для обучения новичков.

Уже клиент? Войти

АТС и номер менять не нужно
Итог каждого разговора попадает в CRM

Что даёт речевая аналитика онлайн-школе?

Речевая аналитика расшифровывает продающие звонки менеджеров школы и проверяет их по скрипту: выяснил ли менеджер цель обучения, назвал ли рассрочку, назначил ли следующий шаг. Руководитель видит частые возражения, рейтинг менеджеров и отбирает лучшие звонки для обучения новичков. Так обучение строится на реальных разговорах, а не на теоретическом скрипте.

Что мешает

Возражения по цене и времени не отрабатываются
Всплески звонков в сезон остаются без контроля
Непонятно, почему не покупают после пробного занятия

Что вы получаете

Конверсия из звонка в оплату по менеджерам
Топ возражений и лучшие ответы на них
Библиотека эталонных звонков для обучения

Новое в Leksta: ИИ-тренажёр — новые сотрудники отрабатывают разговор с ИИ-клиентом, собранным из ваших звонков, ещё до первых реальных клиентов. Запросите демо — покажем тренажёр на ваших сценариях.

Пример: синтетический звонок — менеджер продаёт курс английского

Менеджер продаёт курс английского, клиент говорит «дорого». Leksta фиксирует, что рассрочка не предложена, и показывает такой же пропуск в звонках других менеджеров. Руководитель разбирает его на обучении.

Конверсия из звонка в оплату
Доля звонков с возражениями
Оценка менеджера
Конверсия в пробное занятие

Карточка звонка с ИИ-резюме и оценкой: пример для сферы «Образование и онлайн-школы» — Пример: синтетический звонок. Демо-данные.

ИИ-тренажёр

Новички отрабатывают «дорого» и «подумаю» ещё до первого клиента

ИИ-тренажёр создаёт клиента-персонажа по стоп-факторам из ваших звонков. Менеджер тренируется на нём в чате и получает оценку с цитатами. Модуль включим для вашей компании по тарифу. Как оцениваем менеджеров — на странице оценка менеджеров по звонкам.

Персонажи с разным настроением и уровнем сложности
Задания со сроком и проходным баллом
Разбор ответа по критериям — с цитатами

Персонажи-клиенты для ИИ-тренажёра: роль, настроение и уровень сложности — ИИ-тренажёр: персонажи-клиенты для тренировки менеджеров. Демо-данные.

Что ещё пригодится онлайн-школе

Адаптация новичков

График показывает, как новый менеджер растёт по неделям работы относительно опытных коллег.

Разборы звонков

Супервайзер разбирает звонки с черновиком от ИИ, а менеджер отвечает в том же разборе.

Частые вопросы: образование и онлайн-школы

Как обучать новых менеджеров по реальным звонкам?

Отметьте лучшие звонки и покажите новичкам их расшифровки с оценкой и цитатами: так они видят, как опытный менеджер отрабатывает возражение. А в ИИ-тренажёре Leksta новички тренируются на ИИ-клиенте, собранном из ваших звонков, и выходят к первому разговору с клиентом уже подготовленными.

Как узнать, какие возражения встречаются чаще всего?

Leksta отмечает возражения в каждом разговоре и считает, как часто они звучат: «дорого», «нет времени», «подумаю». Рядом видны лучшие ответы ваших менеджеров с цитатами. На этой основе удобно обновить скрипт продаж, подготовить ответы для новичков и проверить, как команда применяет их в следующих звонках.

Как контролировать звонки в сезонные пики?

Речевая аналитика оценивает все записанные звонки, поэтому в пик набора дополнительные проверяющие не нужны. Тревожные звонки приходят руководителю оповещением в Telegram, а рейтинг менеджеров показывает, кто справляется с нагрузкой и где теряются оплаты. Вы реагируете в тот же день, а не после окончания сезона.

Нужно ли менять CRM или АТС школы?

Нет. Leksta берёт записи из вашей текущей АТС, номер и маршрутизация остаются прежними. Резюме и итог каждого звонка передаются в amoCRM или Bitrix24, поэтому менеджеры работают в привычной CRM. Начните с записей одного отдела и посмотрите первые оценки на своих звонках.

Проверим на звонках вашей компании

Пришлите несколько записей — вернём разбор: расшифровка, оценка и резюме.

Проверить мои звонки