Стоп-факторы
Причины отказов — цена, сроки, «посоветуюсь» — собираются из звонков, и видно, как менеджер на них отвечает.
Проверяем все звонки, а не выборку
Речевая аналитика для окон, мебели и ремонта: больше замеров с каждого звонка
Видите, какие звонки не дошли до замера и почему клиент ушёл «подумать».
Уже клиент? Войти
- АТС и номер менять не нужно
- Итог каждого разговора попадает в CRM
Что даёт речевая аналитика компании по ремонту и мебели?
Речевая аналитика показывает, сколько звонков заканчивается назначенным замером и где менеджер не довёл клиента до этого шага. Leksta расшифровывает разговоры, выделяет причины отказа и клиентов, которые ушли «подумать», и передаёт резюме звонка в CRM: по нему менеджер готовит повторный звонок.
Что мешает
- Звонок не заканчивается датой замера
- Клиент «ушёл подумать», а повторного звонка нет
- Работа менеджеров не контролируется
Что вы получаете
- Конверсия из звонка в замер и из замера в договор по менеджерам
- Причины отказа, собранные из текста разговоров
- Резюме и итог звонка в CRM, чтобы перезвонить клиенту
Пример: синтетический звонок — клиент интересуется кухней
Клиент интересуется кухней. Менеджер называет цену, но не предлагает замер. Leksta отмечает «замер не назначен», показывает цитату и добавляет звонок в еженедельный разбор. Руководитель видит такие случаи по всем менеджерам.
- Конверсия из звонка в замер
- Конверсия из замера в договор
- Клиенты, ушедшие «подумать»
- Доля звонков с датой следующего шага
ИИ-аналитик
Узнайте по звонкам, почему клиенты уходят «подумать»
Задайте вопрос по всем звонкам за период — например, «почему клиенты отказываются после расчёта». ИИ-аналитик ответит со ссылками на конкретные разговоры. Подробнее — в разделе речевая аналитика.
- Ответ строится только на ваших звонках
- Под каждым выводом — цитаты из разговоров
- Охват: на скольких звонках основан вывод
Что ещё пригодится мастерской и салону мебели
Обещания клиентам
«Перезвоню в четверг», «пришлю расчёт» — ИИ ставит срок и напоминает, если его сорвали.
Частые вопросы: окна, мебель, ремонт
Как проверить, что менеджер предлагает замер?
Добавьте в чек-лист пункт «предложил замер или выезд». Leksta проверит каждый звонок и отметит те, где менеджер этого не сделал, с цитатой из разговора. Руководитель видит долю звонков с назначенным замером по каждому менеджеру и разбирает пропуски на планёрке без выборочного прослушивания.
Как узнать, почему клиенты отказываются от заказа?
Leksta собирает возражения и причины отказа прямо из текста разговоров: цена, сроки, сравнение с конкурентом. В сводке за период видно, какие причины звучат чаще и у каких менеджеров. По этим данным удобно обновить скрипт, подготовить ответы на типовые возражения и вернуть часть клиентов повторным звонком.
Что делать с клиентами, которые «ушли подумать»?
Leksta выделяет такие звонки и передаёт резюме разговора в CRM: что клиент хотел, какую цену услышал, что его остановило. Менеджер готовит повторный звонок по этому резюме и возвращается к клиенту с конкретным предложением, например со свободной датой замера, а не звонит вслепую.
Подходит ли речевая аналитика небольшой компании?
Да. Тариф «Команда» рассчитан на небольшой отдел продаж: фиксированная плата за месяц и пакет минут, без платы за рабочие места. АТС и номер менять не нужно, Leksta работает с записями, которые у вас уже есть. Начните с одного чек-листа и посмотрите результат на своих звонках.
Читайте также
- Речевая аналитика Все возможности: расшифровка, оценка, KPI, ИИ-аналитик.
- Контроль качества звонков Чек-лист и оценка всех звонков.
- Контроль скрипта продаж Проверка шагов скрипта и обязательных пунктов в каждом звонке.
- Оценка менеджеров по звонкам Сравнение сотрудников, разборы и тренировки.
- Недвижимость Квалификация, возражения и источники лидов видны из самого разговора, без ручного прослушивания.
- Цены Тарифы с пакетом минут.
Проверим на звонках вашей компании
Пришлите несколько записей — вернём разбор: расшифровка, оценка и резюме.