Контроль скрипта администратора
Приветствие, уточнение жалобы, предложение времени, подтверждение записи — Leksta проверяет каждый шаг в каждом звонке.
Проверяем все звонки, а не выборку
Речевая аналитика для клиник: больше пациентов записываются после звонка
Leksta расшифровывает все звонки администраторов, показывает, где теряются пациенты, и передаёт итог каждого разговора в CRM.
Уже клиент? Войти
- АТС и номер менять не нужно
- Итог каждого разговора попадает в CRM
Что даёт речевая аналитика клинике?
Речевая аналитика расшифровывает каждый звонок в регистратуру и проверяет его по скрипту администратора: назвал ли свободное время, предложил ли записаться. Руководитель видит конверсию из звонка в запись по каждому сотруднику, список потерянных пациентов и причину отказа прямо в тексте разговора — по всем звонкам, а не по случайной выборке.
Что мешает
- Часть звонков заканчивается без записи, и никто не знает почему
- Администраторы не следуют скрипту: не называют свободное время, не предлагают подтвердить запись
- Пропущенные звонки в часы пик остаются без перезвона
Что вы получаете
- Конверсия из звонка в запись видна по каждому администратору
- Список потерянных пациентов и итог звонка в CRM для перезвона
- Оценка по скрипту по всем звонкам, а не по выборке
Пример: синтетический звонок — пациент спрашивает цену имплантации
Пациент звонит в стоматологию и спрашивает цену имплантации. Администратор называет цену, но не предлагает консультацию. Leksta отмечает, что цель «запись» не достигнута, снижает оценку по скрипту и показывает цитату из разговора. Руководитель видит звонок в списке потерянных и назначает перезвон.
- Конверсия из звонка в запись
- Оценка по скрипту
- Потерянные первичные пациенты
- Время ответа на звонок
Конверсия из звонка в запись
Кто из администраторов записывает пациентов, а кто нет
Leksta показывает, какая доля звонков заканчивается записью, по каждому администратору, дням и часам. Видно, в какие часы звонки остаются без ответа, и можно сравнить результат с планом. Подробнее — на странице речевая аналитика.
- Конверсия из звонка в запись по каждому администратору за любой период
- Нагрузка линии: пропущенные звонки по дням и часам
- Первичные и повторные обращения пациентов
Что ещё пригодится клинике
Очередь внимания
Звонки без записи и с недовольным пациентом собираются в список: руководитель разбирает их первыми.
Частые вопросы: клиники и стоматологии
Как найти звонки, после которых пациент не записался?
Задайте цель звонка «запись на приём». Leksta проверит каждый разговор в регистратуру и отметит те, где цель не достигнута. В карточке звонка видна цитата: момент, когда пациент отказался или администратор не предложил время. Такие звонки собираются в список для перезвона, а итог разговора попадает в CRM.
Как проверять соблюдение скрипта администратором клиники?
Внесите шаги скрипта в чек-лист: приветствие, уточнение жалобы, предложение ближайшего свободного времени, подтверждение записи. Leksta проверяет по этим пунктам каждый звонок и к каждой отметке прикладывает цитату из разговора. Руководитель видит, какие шаги администраторы пропускают чаще, и знает, чему учить команду в первую очередь.
Как защищены данные пациентов в записях звонков?
Телефоны и e-mail в расшифровках можно маскировать, срок хранения записей задаёт администратор, а действия пользователей записываются в журнал. Если клинике нужен полный контроль над данными, Leksta устанавливается на ваших серверах: записи и расшифровки остаются внутри вашей инфраструктуры. Подходящий вариант подберём на демо.
Можно ли подключить речевую аналитику к МИС клиники?
Для старта достаточно записей звонков из вашей АТС: номер и маршрутизация остаются прежними. Итог и резюме разговора Leksta передаёт в amoCRM или Bitrix24, а события звонков можно отправлять в ваши системы через вебхуки. Расскажите на демо, в какой МИС вы работаете, — покажем удобный способ передать итоги звонков.
Читайте также
- Речевая аналитика Все возможности: расшифровка, оценка, KPI, ИИ-аналитик.
- Контроль качества звонков Чек-лист и оценка всех звонков.
- Контроль скрипта продаж Проверка шагов скрипта и обязательных пунктов в каждом звонке.
- Оценка менеджеров по звонкам Сравнение сотрудников, разборы и тренировки.
- Недвижимость Квалификация, возражения и источники лидов видны из самого разговора, без ручного прослушивания.
- Цены Тарифы с пакетом минут.
Проверим на звонках вашей компании
Пришлите несколько записей — вернём разбор: расшифровка, оценка и резюме.