Чек-лист с весами
Критерии, вес каждого и порог задаёте вы или берёте за основу шаблон под вашу отрасль.
Оценка 100 % звонков по вашему чек-листу
Оценка менеджеров по звонкам: рейтинг по всем разговорам, а не по случайной выборке
ИИ оценивает каждый звонок по вашему чек-листу и показывает, кто из менеджеров сильнее, а где нужен разбор. Каждая оценка — со ссылкой на момент записи.
Уже клиент? Войти
- Рейтинг и карточка каждого менеджера
- Разборы звонков и ИИ-тренажёр
- Оценка ИИ рядом с ручной оценкой
Как оценивать менеджеров по звонкам?
Задайте критерии: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, следующий шаг — и укажите вес каждого и порог. Leksta посчитает балл за каждый звонок и сведёт его в рейтинг за период. Карточка менеджера покажет слабые критерии и звонки с цитатами, поэтому разбор строится на конкретных моментах.
Карточка менеджера: баллы, динамика и слабые места
В карточке менеджера собраны его показатели за период в сравнении с командой: средний балл, динамика, критерии, которые просели, и обещания клиентам. Из карточки можно открыть любой звонок и показать менеджеру точный момент записи.
- Балл за каждый звонок и средний балл за период
- Сравнение с командой: кто растёт, а кто отстаёт
- Слабые критерии со ссылками на звонки
- Печатный отчёт по менеджеру для личной беседы
Из чего складывается оценка менеджера
Цитаты как доказательство
Каждая оценка опирается на фрагмент разговора: менеджеру не нужно верить на слово.
Рейтинг за период
Баллы по звонкам сводятся в рейтинг менеджеров за неделю, месяц или любой другой период.
Цели разговора
Записался ли клиент, купил ли, договорились ли о следующем шаге: конверсия по менеджерам.
Калибровка оценок
Сравните оценки ИИ с ручными и и уточните чек-лист там, где они расходятся.
KPI и план-факт
Свои показатели для каждой команды, темп выполнения и прогноз.
Еженедельный отчёт и напоминания
Включим по вашей просьбе итоги недели на почту, а напоминания о задачах — сотрудникам.
От оценки к росту: разборы звонков и ИИ-тренажёр
Оценка нужна, чтобы менеджер стал сильнее. Руководитель разбирает с ним звонки с черновиком от ИИ, а менеджер подтверждает разбор или задаёт вопрос в комментарии. Слабые места можно отработать в ИИ-тренажёре: ИИ играет сложного клиента по реальным возражениям из ваших звонков и оценивает ответ.
- Разбор звонков с черновиком от ИИ и подтверждением менеджера
- ИИ-тренажёр: тренировка на возражениях клиентов из ваших звонков
- Адаптация новичков: сравнение с опытными менеджерами по неделям работы
- Сводки за день, неделю и месяц по менеджеру и по команде
Что волнует руководителя, который начинает оценивать менеджеров
Не воспримут ли менеджеры оценку как слежку?
Оценка строится на цитатах и ссылках на запись. Мы отслеживаем настроение клиента, а эмоции менеджера не оцениваем. Рядом с оценкой ИИ руководитель может поставить свою.
Покажите менеджерам их оценку на примере одного звонка и обсудите критерии вместе.
Проверить мои звонкиСовпадёт ли оценка ИИ с моим мнением?
Точность на ваших записях покажем до оплаты. Калибровка сравнивает оценки ИИ с ручными по каждому критерию.
Пришлите несколько записей — вернём разбор, а вы сравните его со своей оценкой.
Запросить демо
Частые вопросы об оценке менеджеров
Какие показатели менеджера по звонкам важно отслеживать?
Начните с трёх: средний балл по чек-листу, доля звонков с достигнутой целью (запись, продажа, следующий шаг) и динамика за период. Добавьте обязательные пункты скрипта и работу с возражениями. Leksta считает эти показатели по всем звонкам и сравнивает менеджера с командой.
Как оценить менеджера по продажам, если звонков много?
Не слушайте записи подряд: ИИ оценит все звонки, а вы откроете очередь внимания и звонки с самым низким баллом. Выберите три-пять звонков менеджера за период, разберите их по цитатам и договоритесь об одном критерии для роста. Так разбор занимает немного времени и опирается на факты.
Можно ли оценивать менеджера по звонкам автоматически без ручной проверки?
Да, ИИ оценивает каждый звонок по вашему чек-листу сам. Для спорных случаев рядом с оценкой ИИ ставится ручная оценка супервайзера, а калибровка показывает, где они расходятся. Поэтому ручная проверка нужна точечно, а не для каждого разговора.
Как оценивать новых менеджеров в период адаптации?
Сравнивайте новичка не с планом, а с опытными коллегами на той же неделе работы: график показывает, где он отстаёт или где он отстаёт от опытных коллег или опережает их. Назначьте ему тренировки в ИИ-тренажёре и разберите первые звонки по цитатам.
Оценим ваших менеджеров по их звонкам
Пришлите несколько записей — вернём оценку по чек-листу и рейтинг менеджеров.