Читать быстрее, чем слушать
Руководитель за минуту понимает суть разговора по тексту и сразу открывает нужное место в записи.
Реплики клиента и сотрудника разделены
Транскрибация звонков: расшифровка и поиск по разговорам
Leksta переводит записи звонков из вашей АТС в текст и разделяет реплики клиента и сотрудника, а поиск работает по всей базе звонков.
Уже клиент? Войти
- Поиск по тексту всех разговоров
- Каждая оценка подкреплена цитатой
- Телефоны и e-mail в тексте маскируются
Что такое транскрибация звонков?
Транскрибация звонков — автоматический перевод телефонного разговора в текст с разделением реплик оператора и клиента. В Leksta расшифровка нужна для резюме, оценки по чек-листу и поиска по всей базе звонков, а каждая оценка подкреплена цитатой. Записи берутся из вашей АТС, а телефоны и e-mail в тексте маскируются.
ИИ-резюме звонка и карточка качества
На вкладке «ИИ-анализ» у каждого звонка есть короткое резюме в несколько предложений и карточка качества с общим баллом. Резюме экономит время руководителя: суть разговора видна ещё до прослушивания, а в CRM резюме уходит заметкой со ссылкой на звонок. Если пересчитать звонок по другому сценарию анализа, резюме обновится.
- Резюме и итоговая оценка в шапке карточки, рядом сведения о звонке
- Оценка ИИ и ручная оценка супервайзера не смешиваются: разница видна сразу
- У звонков, обработанных раньше, резюме появится после повторного анализа
- Заметка в amoCRM и Bitrix24: резюме, оценка, тональность и ссылка на звонок
Что даёт расшифровка
Разделение на говорящих
Реплики клиента и сотрудника показаны отдельно.
Поиск по базе
Найдите звонки с жалобой, конкурентом или словом из словаря.
Цитаты для оценки
Каждая оценка по чек-листу опирается на фрагмент текста и точный момент записи.
Защита данных
Телефоны, e-mail и номера карт маскируются в расшифровке, срок хранения задаёт администратор.
Словарь компании
Названия товаров, конкурентов и термины повышают качество расшифровки.
Как оценить качество расшифровки на своих звонках
Лучший способ оценить расшифровку — проверить её на своих записях. Во время демо возьмите набор своих звонков, сравните текст с тем, что слышите, и добавьте в словарь названия товаров, имена и термины: качество расшифровки вырастет. Каждая цитата ведёт к точному моменту записи, поэтому любое место легко сверить с оригиналом.
Частые вопросы
Как расшифровать запись звонка в текст?
Подключите АТС к Leksta или загрузите файлы записей в форматах wav, mp3, ogg, m4a и webm. Система сама переведёт речь в текст, разделит реплики клиента и сотрудника и сохранит расшифровку в карточке звонка. По тексту можно искать, а ИИ сразу делает резюме и оценивает разговор по вашему чек-листу.
Можно ли расшифровать старые записи звонков?
Да. Старые разговоры загружаются файлами — wav, mp3, ogg, m4a или webm — либо подтягиваются автоматическим импортом из папки АТС. Leksta расшифрует их так же, как новые звонки: с разделением реплик оператора и клиента, ИИ-резюме и оценкой по чек-листу. Так на демо вы сразу видите результат на своей истории звонков.
Чем транскрибация звонков в Leksta отличается от бесплатной расшифровки в текст?
Обычная расшифровка превращает файл в текст. Leksta идёт дальше: делит реплики менеджера и клиента, делает ИИ-резюме, оценивает разговор по вашему чек-листу и позволяет искать по всей базе звонков. Проверьте, как это выглядит на ваших записях: пришлите несколько звонков и получите разбор.
Можно ли расшифровывать звонки из Битрикс24 и amoCRM?
Да. Если звонки идут через вашу АТС, Leksta получает записи оттуда и расшифровывает их, а текст, резюме и оценка возвращаются в карточку клиента в Битрикс24 или amoCRM. Подключим Leksta к вашей CRM, номер и телефонию менять не нужно.
Проверим на ваших звонках
Покажем результат на ваших записях. Расскажите, сколько у вас звонков и какая АТС.