Обязательные пункты
Поздороваться, выяснить потребность, назвать цену, предложить следующий шаг.
Проверяем все звонки, а не выборку
Контроль скрипта продаж: ИИ проверяет, как менеджеры говорят по скрипту в каждом звонке
Загрузите скрипт, и Leksta сверит с ним все разговоры: какие шаги прозвучали, какие пропущены и где менеджер ушёл от сценария. Номер и АТС менять не нужно.
Уже клиент? Войти
- Скрипт загружается текстом, PDF, DOCX или фото
- Каждый вывод — со ссылкой на момент записи
- Обязательные пункты и стоп-слова
Как контролировать соблюдение скрипта продаж?
Загрузите скрипт в Leksta и отметьте обязательные пункты. ИИ сверит с ним каждый звонок, покажет выполненные и пропущенные шаги и процент выполнения. Каждый вывод подкреплён цитатой со ссылкой на момент записи. Руководитель разбирает только звонки, где менеджер отступил от скрипта, а не слушает записи подряд.
Скрипт в карточке звонка: каждый шаг со ссылкой на запись
Скрипт можно загрузить текстом, файлом PDF или DOCX и даже фотографией. Leksta проверит каждый звонок шаг за шагом и покажет, насколько разговор совпал со сценарием. Рядом с каждым шагом стоит цитата: нажмите на неё, и запись перемотается к нужному месту.
- Проверка по шагам скрипта с цитатой и процентом выполнения
- Обязательные пункты: что менеджер должен сказать, чего говорить не должен и в каком порядке идут шаги
- Результат по каждому пункту и каждому менеджеру за период
- Готовые шаблоны чек-листов под вашу отрасль — можно взять за основу
Что можно проверять в скрипте
Запретные фразы
Словарь стоп-слов: ИИ отмечает фразы, которые менеджер говорить не должен.
Порядок шагов
Видно, в каком порядке менеджер вёл разговор и какой шаг пропустил.
Процент выполнения
Доля пунктов скрипта, которые прозвучали в звонке, — по менеджеру и за период.
Очередь внимания
Звонки с отступлением от скрипта попадают в очередь: разбирайте их первыми.
Сверка с ручной оценкой
Сравните оценку ИИ с оценкой супервайзера и поправьте формулировки пунктов.
Так выглядит проверка скрипта
Пример разбора: синтетический звонок
Входящий звонок: заявка на установку окон
40/ 100
Расшифровка
- ОператорКомпания «Пример», менеджер Игорь. Чем могу помочь?
- КлиентХочу узнать цену на три окна в квартиру.
- ОператорТри окна выйдут примерно в 2 700 рублей. Оформляем заказ?
- КлиентПодумаю, пришлите расчёт.
Чек-лист: 2 из 5
- Выполнено: Поздоровался и представился
- Не выполнено: Уточнил размеры и тип окон
- Выполнено: Назвал цену и условия
- Не выполнено: Предложил замер
- Не выполнено: Договорился о следующем шаге
Резюме звонка
Менеджер назвал цену, не уточнив размеры и не предложив замер. Договорённости о следующем шаге нет. Звонок попал в очередь внимания.
Запись в CRM
Контакт: окна, 3 шт. Следующий шаг — перезвонить и предложить бесплатный замер.
Как настроить контроль скрипта: четыре шага
Начните с шаблона чек-листа и подстройте его под ваш скрипт.
Загрузите скрипт
Текстом, файлом PDF или DOCX либо фотографией скрипта.
Отметьте обязательные пункты
Укажите, что менеджер должен сказать, чего не должен и какие шаги идут по порядку.
Проверьте на нескольких звонках
Сравните оценку ИИ со своим мнением и поправьте формулировки пунктов.
Разбирайте очередь внимания
Открывайте звонки с отступлением от скрипта, показывайте менеджеру точный момент записи.
Скрипт или чек-лист: с чего начать
Скрипт отвечает на вопрос «что говорить», чек-лист — «как оценивать разговор». Если скрипт у вас уже есть, загрузите его и добавьте обязательные пункты. Если нет, возьмите шаблон чек-листа для вашей отрасли: базовые критерии и веса уже заданы, вы меняете только то, что важно вам. Подробнее о том, как оценивать работу менеджеров, — на странице оценка менеджеров по звонкам, а о критериях качества разговора — на странице контроль качества звонков.
Частые вопросы о контроле скрипта
Что такое обязательные пункты скрипта и как их проверять?
Обязательные пункты — это то, что менеджер должен сделать в каждом разговоре: представиться, уточнить потребность, назвать цену, договориться о следующем шаге. Задайте их в Leksta, и ИИ отметит выполнение в каждом звонке с цитатой. Результат виден по пунктам, по менеджерам и за период.
Как найти звонки, где менеджер отступил от скрипта?
Звонки с пропущенными обязательными пунктами или запретными фразами попадают в очередь внимания: красная, жёлтая и серая отметки показывают причину. Откройте очередь, выберите звонок и перейдите по цитате к нужному моменту записи. Так руководитель тратит время только на разговоры, где скрипт действительно нарушен.
Как проверять скрипт, если у менеджеров разные сценарии звонков?
Для входящих, холодных и повторных звонков берите разные шаблоны чек-листов: в библиотеке шесть готовых сценариев, от продаж B2B до записи и поддержки. Пункт, которого разговор не касался, помечается «не применимо» и не снижает оценку, поэтому один менеджер не получает штраф за чужой сценарий.
Что делать, если менеджер регулярно отступает от скрипта?
Откройте его карточку: слабые пункты и звонки с цитатами видны за любой период. Разберите звонок вместе с менеджером по точному моменту записи, а затем дайте потренироваться в ИИ-тренажёре на возражениях, которые он обычно пропускает. Динамику выполнения скрипта по неделям видно в отчёте.
Проверим скрипт на ваших звонках
Пришлите несколько записей и свой скрипт — вернём разбор: какие шаги прозвучали, а какие нет.