Речевая аналитика для страховщиков и юристов: комплаенс и конверсия

Добавьте запретные фразы в словарь, например «точно выплатят» или «гарантируем результат», и включите оповещение. Leksta найдёт такие места в расшифровках всех звонков и пришлёт руководителю сообщение в Telegram с цитатой. Руководитель открывает нужный момент разговора и разбирает случай с агентом в тот же день.

Задайте обязательные фразы пунктами чек-листа: представление компании, условия договора, предупреждения. По каждому звонку Leksta показывает, прозвучала ли формулировка, и прикладывает цитату в подтверждение. Руководитель видит, кто из сотрудников чаще пропускает обязательные слова, и устраняет риск заранее — ещё до жалобы клиента или внешней проверки.

Срок хранения записей задаёт администратор, действия сотрудников записываются в журнал, а персональные данные в расшифровках можно маскировать. При строгих требованиях к данным Leksta устанавливается на ваших серверах в закрытом контуре: записи, расшифровки и ИИ остаются внутри вашей инфраструктуры. Подходящий вариант подберём на демо.

Речевая аналитика усиливает специалиста по комплаенсу: она находит подозрительные звонки среди всех разговоров и показывает цитату. Решение о нарушении принимает специалист: читает фрагмент и при необходимости переслушивает запись. Вместо выборочной проверки он работает сразу со всеми рискованными звонками и тратит время только на действительно важные случаи.