Допродажа как пункт скрипта
Добавьте в чек-лист «предложил уход» или «предложил абонемент» — Leksta проверит каждый звонок.
Проверяем все звонки, а не выборку
Речевая аналитика для салонов и фитнес-клубов: запись, допродажа, сервис
Контроль стандартов сервиса и допродаж по всем филиалам без поездок управляющего.
Уже клиент? Войти
- АТС и номер менять не нужно
- Итог каждого разговора попадает в CRM
Что даёт речевая аналитика салону или фитнес-клубу?
Речевая аналитика проверяет звонки администраторов по стандарту сервиса: поприветствовал ли клиента, записал ли на услугу, предложил ли допродажу или абонемент. Управляющий сети сравнивает филиалы по оценке и видит жалобы клиентов в день звонка, а не спустя недели. Все филиалы оцениваются по единому чек-листу, поэтому их можно честно сравнивать.
Что мешает
- Администратор перегружен и не продаёт услуги и абонементы
- Клиентам не предлагают дополнительные услуги
- О жалобах клиентов узнаёте слишком поздно
Что вы получаете
- Конверсия из звонка в запись по филиалам
- Доля звонков с допродажей и с недовольными клиентами
- Оценка соблюдения стандарта приветствия
Пример: синтетический звонок — клиентка записывается на стрижку
Клиентка записывается на стрижку. Администратор не предлагает уход за волосами. Leksta показывает пропущенную допродажу, а управляющий сети видит сводку по салонам и сравнивает филиалы.
- Конверсия из звонка в запись
- Доля допродаж
- Доля звонков с недовольными клиентами
- Оценка по скрипту по филиалам
Запись и допродажи
Сравнивайте филиалы по записи и допродажам
Дашборд показывает конверсию из звонка в запись и оценку по скрипту по каждому филиалу и администратору. Сводки за день, неделю и месяц помогают управляющему сети видеть картину без поездок. Подробнее — в разделе речевая аналитика.
- Конверсия из звонка в запись по филиалам
- Оценка соблюдения стандарта приветствия
- Сводки за день, неделю и месяц
Что ещё пригодится салону и клубу
Где клиент недоволен
График настроения клиента по ходу разговора показывает, в какой момент он стал недоволен.
Частые вопросы: красота и фитнес
Как проверять стандарты сервиса сразу во всех филиалах?
Один чек-лист применяется ко всем звонкам сети: приветствие, запись на услугу, предложение абонемента. Управляющий видит оценку по филиалам и администраторам, сравнивает их между собой и открывает конкретный звонок с цитатой. Так стандарт сервиса контролируется каждый день, без поездок по точкам и выборочного прослушивания.
Как отслеживать допродажи администраторов?
Добавьте в чек-лист пункт «предложил дополнительную услугу или абонемент». Leksta проверит каждый звонок и покажет, где допродажу пропустили и у каких сотрудников это бывает чаще. Доля звонков с допродажей видна по филиалам, поэтому лучшие практики одного салона легко перенести на всю сеть.
Как быстро узнавать о жалобах клиентов?
Настройте оповещения о недовольстве клиента и стоп-словах: сообщение придёт руководителю в Telegram. Leksta отслеживает настроение клиента по ходу разговора и показывает момент, где он остался недоволен. Вы успеваете перезвонить и сохранить клиента в тот же день, пока он не выбрал другой салон или клуб.
Как увеличить запись клиентов в салон по телефону?
Сначала найдите, где теряются записи. Задайте цель звонка «запись на услугу», и Leksta покажет конверсию из звонка в запись по каждому администратору и филиалу. В звонках без записи видна причина с цитатой: например, администратор не предложил удобное время. По этим примерам команда быстро улучшает скрипт.
Читайте также
- Речевая аналитика Все возможности: расшифровка, оценка, KPI, ИИ-аналитик.
- Контроль качества звонков Чек-лист и оценка всех звонков.
- Контроль скрипта продаж Проверка шагов скрипта и обязательных пунктов в каждом звонке.
- Оценка менеджеров по звонкам Сравнение сотрудников, разборы и тренировки.
- Клиники и стоматологии Leksta расшифровывает все звонки администраторов, показывает, где теряются пациенты, и передаёт итог каждого разговора в CRM.
- Цены Тарифы с пакетом минут.
Проверим на звонках вашей компании
Пришлите несколько записей — вернём разбор: расшифровка, оценка и резюме.