Голосовой робот отвечает и звонит на вашем номере, речевая аналитика оценивает все разговоры, чат-бот принимает обращения из Telegram, Viber, Max и с сайта. Одна база знаний, одна консоль, одна лента клиента в CRM.
Уже клиент? Войти
Обновлено
ИИ колл-центр — это программа, которая принимает и совершает звонки голосовым роботом, ведёт переписку в мессенджерах и проверяет каждый разговор по чек-листу. Робот отвечает из базы знаний компании, представляется ИИ и передаёт сложный разговор оператору. Руководитель видит расшифровку, оценку и итог каждого звонка в одной консоли и в карточке CRM.
Робот принимает входящие звонки и обзванивает списки клиентов: напоминает о записи, подтверждает бронь или доставку, собирает ответы. Отвечает только из ваших документов. Когда клиент просит человека, робот передаёт разговор оператору по вашим правилам.
ИИ расшифровывает каждый звонок с записью и проверяет его по вашему чек-листу. Оценка приходит с цитатой и ссылкой на секунду записи, поэтому её легко перепроверить. Настроение оценивается только у клиента.
Виджет на сайте, Telegram, Viber и Max приходят в общий инбокс. Бот отвечает на первое обращение по вашим правилам, а в работе оператора ИИ предлагает черновик ответа из базы знаний. Отправляет ответ человек.
Задача. Ресепшен вручную перезванивает гостям, чтобы подтвердить бронь, и не успевает отвечать в мессенджерах.
Что делает ИИ. Робот звонит после бронирования и просит подтвердить нажатием, чат-бот отвечает про заезд и парковку.
Результат. Администратор занимается гостями, а не обзвоном.
Задача. Пациенты забывают о приёме, регистратура тратит утро на напоминания.
Что делает ИИ. Массовый обзвон с подтверждением записи нажатием и повторами в рабочие часы.
Результат. Регистратура видит, кто подтвердил визит, ещё до начала дня.
Задача. Заявки ждут ответа, а качество звонков менеджеров проверяется выборочно.
Что делает ИИ. ИИ сразу отвечает на обращение, задаёт вопросы квалификации и оценивает все звонки отдела.
Результат. Менеджеры получают подготовленные лиды, руководитель видит каждый разговор.
Задача. Холостые выезды курьеров и ручной обзвон списков должников.
Что делает ИИ. Робот подтверждает доставку или дату оплаты одним нажатием и пишет результат в систему.
Результат. Обзвон идёт по расписанию, каждый разговор записан и расшифрован.
Звонки из вашей телефонии сами попадают на ИИ-анализ: расшифровка, оценка, вердикт и запись в CRM.
бета
бета
бета«Бета» - работает на тестовых данных, ждём первых клиентов для боевой проверки. Нужна другая АТС - напишите нам.
Пилот идёт на вашем номере и вашей телефонии. Номер и оператор связи остаются прежними.
Привязываем А1 ВАТС, Asterisk, FreeSWITCH или SIP-транк, добавляем виджет и мессенджеры.
Правила, прайсы и частые вопросы. ИИ отвечает только из этих документов.
Приветствие, вопросы, правила передачи оператору и критерии оценки звонков.
Звоним роботу сами, смотрим расшифровку и оценку в консоли, правим сценарий.
Запускаем на одном направлении и сравниваем с тем, как было до пилота.
Текстовое демо работает на тестовом стенде без регистрации. Задайте вопрос загородной усадьбе и посмотрите, из какого документа ИИ взял ответ.
В большинстве компаний голосовой бот, система контроля качества и чат-бот куплены у разных поставщиков. Каждый инструмент приходится учить отдельно, ответы расходятся, а история клиента рвётся между телефоном и мессенджером.
В Leksta все модули опираются на одну базу знаний. Вы обновляете правило один раз, и оно работает в звонке робота, в подсказке оператору чата и в оценке разговора. Руководитель открывает одну консоль и видит звонки, переписку и оценки рядом.
Звонки приходят из вашей телефонии: А1 ВАТС, Asterisk, FreeSWITCH или SIP-транк. Номер и оператор связи не меняются. Итог разговора и короткая сводка записываются в Bitrix24 или amoCRM, интеграция с 1С идёт в пилоте на тестовой базе, а webhooks и n8n передают события звонков и чатов в любые ваши системы. В чатах работают виджет на сайте, Telegram, Viber и Max. Instagram, WhatsApp и Messenger помечены «скоро» и откроются после проверки Meta.
В классическом колл-центре качество проверяют выборочной прослушкой, а платят за оклады и рабочие места. Здесь ИИ оценивает 100 % звонков с записью, а оплата — подписка с пакетом минут, без платы за места. Люди при этом остаются: робот передаёт им сложные случаи, а большую контактную службу с планированием смен продукт не заменяет. Подробное сравнение — на странице «ИИ или классический колл-центр».
Продукт работает в режиме пилота: функции проверены на тестовом стенде и демо-компании. Мы не называем клиентов и не обещаем процентов экономии. Эффект для вашего бизнеса считаем вместе на пилоте, на ваших звонках и вашем сценарии.
После звонка консоль сохраняет запись, расшифровку, оценку по вашему чек-листу и короткое резюме из нескольких предложений. Каждая оценка подкреплена цитатой, и плеер переходит к нужной секунде. В CRM уходит заметка с итогом, резюме, оценкой качества и ссылкой на звонок; телефоны и e-mail в тексте заметки скрываются. Руководителю не нужно слушать записи подряд: он открывает звонки, где оценка ниже порога или клиент говорил негативно, и проверяет только их.
Робот отвечает только из загруженных документов и представляется ИИ в приветствии. Расшифровка может ошибаться в именах и числах, поэтому выводы всегда показываются вместе с цитатой. Согласие клиентов на звонки собирает компания, а консоль не обзванивает строки без отметки согласия.
Нет, и мы этого не обещаем. ИИ берёт на себя типовые звонки и переписку: подтверждения, напоминания, ответы по правилам. Сложные и нестандартные разговоры робот передаёт оператору, а аналитика помогает команде работать ровнее.
Да. Робот представляется в начале разговора: клиент знает, что говорит с ИИ. Мы считаем это частью доверия к компании, а не недостатком.
Да. Leksta подключается к А1 ВАТС, Asterisk, FreeSWITCH или SIP-транку. Номер и оператор связи остаются вашими.
Подписка с фиксированной платой за месяц и пакетом минут, без платы за рабочие места: «Команда» от 329 BYN, «Отдел» 1 590 BYN, «Контакт-центр» 6 490 BYN без НДС. Подробности — на странице [тарифов](/pricing).
Сейчас работают виджет на сайте, Telegram, Viber и Max. Instagram, WhatsApp и Messenger помечены «скоро»: они открываются после проверки Meta, сроков мы не называем.
Голос робота работает на русском языке. Белорусский голос пока не поддерживается. Для других языков используйте чат.
Да, есть установка в вашем контуре, в том числе закрытый режим без исходящего трафика. Она проверена на тестовых машинах и предлагается в формате пилота.
IVR ведёт клиента по меню из кнопок. Голосовой робот понимает свободную речь, отвечает из базы знаний и передаёт разговор человеку. Нажатие клавиш остаётся там, где оно удобно, например для подтверждения записи.
Срок зависит от вашей АТС, каналов и сценария. На демо мы смотрим вашу телефонию и CRM и называем шаги пилота, а не обещаем дату заранее.
Расскажите о сценарии и объёме. Мы покажем демо и предложим план пилота.
