Уведомление о брони
Звонок менеджеру о новом заказе, подтверждение нажатием клавиши.
Звонок о брони ≈15 с
Голосовой робот и чат-бот для гостиниц и туроператоров
Ни одна бронь не ждёт до утра: робот звонит о ней сразу, подтверждает детали с гостем и отвечает на типовые вопросы в звонках и чатах. Ресепшен занимается гостями, которые уже приехали.
Уже клиент? Войти
Обновлено
- Подтверждение клавишей «1»
- ИИ представляется сам
- Пилот на части броней
Что делает голосовой робот для гостиницы?
Голосовой робот для гостиницы звонит менеджеру о новой брони примерно через 15 секунд после оформления, подтверждает бронь у гостя нажатием клавиши и повторяет звонок, если ответил автоответчик. На вопросы гостей о заезде, парковке и завтраке ИИ отвечает из базы знаний отеля, а сложные случаи передаёт администратору.
- ≈15 сот бронирования до звонкаСценарий подтверждения брони на тестовом стенде: от события брони до завершённого звонка.
- 100 %звонков оценивает ИИКаждый разговор с записью расшифровывается и проверяется по чек-листу; выборки нет.
Звонок о новой брони, пока гость ещё на сайте
Новая бронь запускает звонок ответственному менеджеру. Робот зачитывает даты, тип номера и имя гостя, а менеджер нажатием клавиши подтверждает, что увидел заказ. Звонок идёт только в рабочие часы и только по броням, которые ещё никто не подтвердил.
- От события брони до звонка около 15 секунд на тестовом стенде
- Подтверждённые и отменённые брони пропускаются с указанием причины
- Номера проверяются на формат до звонка: +375, +7 и другие
- Итог звонка и запись сохраняются в карточке
Ответы гостям в Telegram, Viber и на сайте
Вопросы о заезде, трансфере, парковке и завтраке приходят в один общий инбокс. Бот отвечает на первое обращение по правилам, которые задаёт администратор, а в течение смены ИИ предлагает сотруднику готовый ответ из базы знаний отеля со ссылкой на источник.
- Один инбокс для виджета на сайте, Telegram, Viber и Max
- Ответы только из ваших документов: правила проживания, услуги, цены
- Отправляет ответ сотрудник, ИИ предлагает черновик
- Instagram, WhatsApp и Messenger — скоро
Что берёт на себя ИИ в отеле
Подтверждение гостю
Робот напоминает дату заезда и просит нажать «1». Если ответил автоответчик, оставляет короткое сообщение и звонит позже.
Ночные и пиковые звонки
Входящий звонок получает ответ из базы знаний, а не длинные гудки. Сложный вопрос уходит администратору.
Опрос после выезда
Короткий опрос нажатием клавиши. Недовольный гость сразу виден в отчёте.
Узнаёт вернувшегося гостя
По номеру телефона бот видит сводки прошлых звонков. Функцию включает администратор.
Рабочие часы
Звонки идут только в разрешённое окно и по часовому поясу отеля.
Типовые сценарии для гостиниц и туроператоров
Бронь пришла ночью
Задача. Заказ с сайта ждёт до утра, гость не уверен, что бронь принята.
Что делает ИИ. Робот звонит дежурному менеджеру сразу после брони, тот подтверждает её нажатием клавиши.
Результат. Бронь подтверждена в ту же ночь, гость получает ответ без ожидания.
Гость не отвечает на звонок
Задача. Администратор тратит время на повторные наборы.
Что делает ИИ. Кампания подтверждения с определением автоответчика и повтором по расписанию.
Результат. Администратор видит только тех гостей, с кем не удалось связаться.
Туроператор в сезон
Задача. Очередь вопросов о документах, трансфере и оплате тура.
Что делает ИИ. Ответы на типовые вопросы в чатах и по телефону из базы знаний туроператора, сложные заявки — менеджеру.
Результат. Менеджеры заняты продажами и сложными заказами, а не повторяющимися вопросами.
Отзыв после проживания
Задача. Недовольные гости уходят молча и пишут отзыв на площадке.
Что делает ИИ. Звонок после выезда с коротким опросом и оповещением при низкой оценке.
Результат. Управляющий узнаёт о проблеме раньше, чем появляется публичный отзыв.
Как запускается пилот в отеле
Пилот идёт на вашем номере и вашей АТС. Начинаем с одного сценария и части броней.
Собираем базу знаний отеля
Правила заезда и выезда, услуги, парковка, трансфер, частые вопросы гостей. Документы загружаются в консоль.
Подключаем АТС и поток броней
Звонки идут через вашу АТС или SIP-транк. Брони передаются через webhook или выгрузкой списка.
Пишем сценарий звонка
Текст с переменными: имя гостя, даты, тип номера. Задаём рабочие часы, повторы и правила передачи администратору.
Проверяем тестовыми звонками
Слушаем разговоры в консоли, правим формулировки и ответы базы знаний.
Включаем на части броней
Сравниваем неявки и нагрузку на ресепшен до и после пилота.
Подключается к вашей телефонии и CRM
- А1 ВАТС
- Asterisk · пилот
- FreeSWITCH
- SIP-транк
- Bitrix24
- amoCRM
- 1С · пилот
- Webhooks и n8n
- А1 ВАТС
- Звонки, записи и расшифровки из вашей АТС.
- Asterisk
- Подключение к существующей АТС по SIP без замены номера. Готовые настройки, проверка на пилоте.
- FreeSWITCH
- Исходящие кампании и приём звонков.
- SIP-транк
- Работает на вашем номере и вашем операторе.
- Bitrix24
- Итог звонка и сводка попадают в таймлайн карточки.
- amoCRM
- Запись результата звонка в amoCRM.
- 1С
- Документ «Телефонный звонок» в 1С. Пилот на тестовой базе.
- Webhooks и n8n
- События звонков и чатов уходят в ваши системы.
Частые вопросы гостиниц и туроператоров
Как быстро робот звонит после бронирования?
На тестовом стенде от события брони до завершённого звонка проходит около 15 секунд. Звонок идёт только в рабочие часы и только по неподтверждённым броням.
Может ли робот подтвердить бронь у гостя?
Да. Робот называет даты и просит нажать «1», чтобы подтвердить, или другую клавишу, чтобы отказаться. Результат с отметкой времени сохраняется в карточке звонка.
Что если гость не берёт трубку?
Робот определяет автоответчик в первые секунды. Он может оставить короткое сообщение и позвонить ещё раз по расписанию, которое вы задаёте.
Можно ли звонить иностранным гостям?
Голос робота работает только на русском. Для иностранных гостей используйте чат на сайте, Telegram или Viber.
Ответит ли бот гостю про парковку и завтрак?
Да, если эти правила есть в базе знаний отеля. ИИ отвечает только из ваших документов и не придумывает условия.
Передаст ли робот сложный вопрос администратору?
Да. Правила передачи задаёте вы: по просьбе гостя, по теме или по ключевым словам. Администратор видит расшифровку разговора и причину передачи.
Нужна ли интеграция с нашей системой бронирования?
Готовой интеграции с PMS нет. Брони передаются через webhook или выгрузкой списка, а итог звонка возвращается в карточку CRM или ваши системы.
Гость узнает, что говорит с роботом?
Да. Робот представляется ИИ в начале разговора. Это честно по отношению к гостю и снимает лишние вопросы.
Запустите пилот для вашего отеля
Покажем демо на вашем сценарии брони и опишем план пилота.