Входящие звонки
Отвечает из базы знаний, уточняет детали и записывает данные в карточку звонка.
ИИ представляется сам
Голосовой робот для входящих и исходящих звонков
ИИ отвечает на вашем номере, обзванивает списки клиентов и передаёт сложный разговор человеку. Каждый звонок записывается, расшифровывается и попадает в аналитику.
Уже клиент? Войти
Обновлено
- Ваш номер и АТС
- Подтверждение нажатием
- Передача оператору
Как работает голосовой робот для бизнеса?
Голосовой робот подключается к АТС компании, принимает входящие звонки и обзванивает списки клиентов по сценарию. Он понимает речь, отвечает из базы знаний компании и принимает подтверждение нажатием клавиши. Если клиент просит человека, робот передаёт разговор оператору, а расшифровка и итог звонка сохраняются в консоли и CRM.
Сценарий звонка без программирования
Сценарий собирается из шагов и условий «если…»: приветствие, вопрос, ответ клиента, следующий шаг. Кнопка «Проверить» находит тупики и недостижимые шаги до запуска. Каждая правка сохраняется как версия, к прошлой можно вернуться одним действием.
- Текст с переменными: имя, дата, сумма
- Меню нажатий и короткий опрос после звонка
- Версии сценария и откат без релиза
- Тестовые разговоры проверяют новую версию до включения
Исходящие кампании по списку
Загрузите CSV с телефонами и любыми столбцами, они станут переменными сценария. Система проверит формат номеров и дубли до первого звонка, покажет причину для каждой отклонённой строки. Кампания звонит только в заданное окно и ставит себя на паузу, когда заканчивается бюджет минут.
- Окно звонков, часовой пояс и число попыток
- Повторы при «нет ответа» и «занято»
- Бюджет в минутах с автоматической паузой
- Отказ от звонков нажатием «9» фиксируется навсегда
Что делает голосовой робот
Исходящие кампании
Обзвон списков с расписанием, повторами и определением автоответчика.
Передача оператору
Когда клиент просит человека, робот передаёт разговор оператору по вашим правилам.
Подтверждение нажатием
Клиент нажимает «1», чтобы подтвердить запись, бронь или доставку.
Автоответчик
Робот распознаёт автоответчик и повторяет звонок позже по правилам кампании.
ИИ представляется сам
Клиент сразу знает, что говорит с ИИ. Это защищает доверие к компании.
Типовые сценарии звонков
Подтверждение брони или записи
Задача. Администратор вручную обзванивает клиентов накануне визита.
Что делает ИИ. Робот звонит по списку, называет дату и время, клиент подтверждает нажатием «1».
Результат. Администратор видит подтверждённые и неподтверждённые визиты в одном списке.
Ответы на типовые вопросы
Задача. Линия занята вопросами о часах работы, адресе и ценах.
Что делает ИИ. Робот отвечает из базы знаний и передаёт человеку всё, что выходит за её пределы.
Результат. Операторы получают только разговоры, где нужен человек.
Напоминание об оплате
Задача. Напоминания о платеже отнимают время у сотрудников.
Что делает ИИ. Кампания обзванивает список, клиент подтверждает дату оплаты нажатием.
Результат. Каждый разговор записан, расшифрован и доступен для аудита.
Опрос после обслуживания
Задача. Компания не знает, довольны ли клиенты после визита или доставки.
Что делает ИИ. В конце звонка робот задаёт короткий вопрос, и клиент отвечает нажатием «1», если всё в порядке.
Результат. Ответы опроса видны в аналитике кампании рядом с оценкой каждого звонка, а недовольных клиентов можно сразу передать менеджеру.
Как подключить голосового робота
Подключение идёт к вашей телефонии. Новый номер не нужен.
Подключите АТС
А1 ВАТС, Asterisk, FreeSWITCH или SIP-транк вашего оператора связи.
Загрузите базу знаний
Правила, цены, частые вопросы. Робот отвечает только из этих документов.
Соберите сценарий
Приветствие с указанием, что говорит ИИ, вопросы, меню нажатий и правила передачи оператору.
Проверьте тестовыми звонками
Позвоните роботу сами и посмотрите расшифровку и оценку в консоли.
Запустите на части звонков
Начните с одного сценария или одного списка и расширяйте после проверки.
Передача разговора оператору
Робот проверяет, что оператор действительно доступен: в смене, в рабочие часы и с подключённым софтфоном. Пока идёт дозвон, клиент слышит музыку. Оператор получает расшифровку разговора с роботом и причину передачи, поэтому клиенту не нужно повторять всё сначала. Если никто не ответил, робот честно говорит об этом, спрашивает тему для обратного звонка и сохраняет заметку в карточке. Способ передачи зависит от вашей АТС, его проверяем на пилоте.
Согласие и отказ от звонков
За согласие клиентов на звонки отвечает компания, которая запускает кампанию. Консоль помогает это соблюдать: строки без отметки согласия не обзваниваются, а клиент, нажавший «9», больше не получит звонков. Снять запрет может только администратор, и это записывается в журнал.
Расшифровка и итог звонка
После звонка запись расшифровывается и проверяется по чек-листу. Короткая сводка приходит в Telegram, а итог попадает в карточку CRM. Расшифровка может ошибаться в именах и числах, поэтому каждая оценка сопровождается цитатой и ссылкой на момент записи.
Автоответчик и повторы
Робот распознаёт автоответчик по первым секундам звонка. Дальше кампания действует по вашим правилам: оставить короткое сообщение, повторить звонок позже или передать номер на ручную обработку. Если распознавание неуверенное, звонок считается «нет ответа» и уходит на повтор, поэтому живой клиент не услышит запись, предназначенную автоответчику.
Телефония и CRM
Робот работает через вашу телефонию: А1 ВАТС, Asterisk, FreeSWITCH или SIP-транк оператора связи. Результат звонка и сводка попадают в Bitrix24 или amoCRM, в 1С — в пилоте на тестовой базе. События звонков можно отправить в свои системы через webhooks и n8n. Подробнее — на странице интеграций.
Голос и язык
Робот говорит синтезированным русским голосом. Белорусский голос пока не поддерживается. Если клиентам удобнее другой язык, используйте чаты: там бот отвечает из той же базы знаний.
Что видит оператор и руководитель
Звонок робота попадает в тот же журнал, что и звонки операторов: с расшифровкой, оценкой по чек-листу и резюме. Руководитель фильтрует журнал по источнику, цели и оценке и открывает только проблемные разговоры. Если оценка кажется неверной, супервайзер ставит ручную оценку рядом с оценкой ИИ, и для отчётов действует итоговая, где ручная важнее.
С чего начать пилот
Начните с одного сценария: подтверждение записи, брони или доставки. Для него достаточно списка номеров, текста звонка и значений клавиш. Через несколько дней в консоли видны расшифровки реальных ответов, и сценарий можно поправить до расширения на остальные списки.
Частые вопросы о голосовом роботе
Звонок звучит как робот?
Голос синтезированный, русский. Мы не скрываем, что это ИИ: робот сам представляется в начале разговора, и клиент понимает, с кем говорит.
Может ли робот переключить на оператора?
Да. Когда клиент просит человека, робот передаёт разговор оператору по правилам, которые вы задаёте. Оператор видит расшифровку и причину передачи. Схему передачи для вашей АТС проверяем на пилоте.
Как робот понимает речь клиента?
Робот распознаёт свободную речь, а не только нажатия клавиш, и ищет ответ в вашей базе знаний. Если ответа там нет, он не придумывает его, а предлагает связаться с человеком.
Отличает ли робот автоответчик от человека?
Да. Робот распознаёт автоответчик по первым секундам звонка и может оставить короткое сообщение или повторить звонок позже. Неуверенный случай считается «нет ответа» и уходит на повтор.
Нужно ли менять номер или АТС?
Нет. Робот подключается к существующей АТС или SIP-транку, номер и оператор связи остаются вашими.
Есть ли белорусский язык?
Голосовой робот говорит на русском. Белорусский голос пока не поддерживается.
Как быстро робот звонит после события?
В сценарии подтверждения брони на тестовом стенде звонок проходит примерно через 15 секунд после бронирования. Скорость в вашей системе зависит от того, как передаётся событие.
Чем голосовой робот отличается от IVR?
IVR ведёт клиента по меню кнопок. Голосовой робот понимает свободные фразы и отвечает по базе знаний. Нажатия остаются там, где они удобнее речи, например для подтверждения.
Сколько звонков робот делает одновременно?
Это зависит от числа линий вашей АТС или SIP-транка и от настроек кампании. Ёмкость под ваш объём рассчитываем на пилоте и не называем цифру без замера.
Помнит ли робот клиента, который звонит повторно?
Это можно включить. Администратор включает память по номеру телефона, и робот учитывает до трёх последних сводок разговоров с этим клиентом в рамках вашей компании. По умолчанию функция выключена.
Связанные страницы
Проверим робота на вашем сценарии
Расскажите, какие звонки хотите передать ИИ. Покажем демо и план пилота.