Согласие перед звонком
Строка без согласия пропускается с пометкой. Загрузка списка не обходит это правило.
Запись и расшифровка каждого звонка
Голосовой робот для напоминаний об оплате и мягкого взыскания
Именные напоминания по списку, единый тон в каждом звонке и полная запись для аудита. Сотрудники работают со спорными случаями и обещаниями оплатить.
Уже клиент? Войти
Обновлено
- Учёт согласия и запрета
- Окно звонков по часовому поясу
- ИИ представляется сам
Как работает робот для обзвона должников?
Робот звонит по загруженному списку, называет клиента по имени, сумму и дату платежа и просит нажать клавишу, чтобы подтвердить получение уведомления. Каждый разговор записывается, расшифровывается и проверяется по чек-листу. Номера без согласия и номера с запретом звонков робот не набирает, а спорные случаи передаёт сотруднику.
- 100 %звонков оценивает ИИКаждый разговор с записью расшифровывается и проверяется по чек-листу; выборки нет.
Кампания напоминаний по списку должников
Список загружается файлом: телефон, имя, сумма, дата платежа и любые другие поля становятся переменными сценария. Номера проверяются до запуска, строки с ошибкой отклоняются с причиной. Кампания идёт только в заданное окно и сама встаёт на паузу, когда заканчивается бюджет минут.
- Именное сообщение с суммой и датой платежа
- Подтверждение получения нажатием клавиши
- Повторы по расписанию и определение автоответчика
- Бюджет в минутах с автоматической паузой
Каждый разговор готов к проверке
Голоса робота и клиента записываются на разные каналы, разговор расшифровывается и оценивается по вашему чек-листу. Руководитель видит отклонения от скрипта, стоп-слова и причины отказа с цитатой и ссылкой на секунду записи.
- Чек-лист соответствия скрипту с обязательными пунктами
- Словарь стоп-слов и запрещённых формулировок
- Причины отказов и возражений с цитатами
- Журнал аудита действий пользователей
Что важно для взыскания
Запрет звонков
Нажатие «9» сразу и навсегда ставит номер в запрет. Снять запрет может только администратор, действие пишется в журнал.
Допустимое время
Окно звонков и часовой пояс задаются для кампании. Вне окна звонок переносится.
Единый тон
Текст звонка одинаковый для всех, отклонения видны в оценке по чек-листу.
Двухканальная запись
Голоса робота и клиента на разных дорожках упрощают разбор спорных разговоров.
Передача сотруднику
Если клиент спорит с суммой или просит человека, робот передаёт разговор по вашим правилам.
Сценарии взыскания и напоминаний
Напоминание до даты платежа
Задача. Клиенты пропускают платёж по забывчивости, а ручной обзвон занимает весь день.
Что делает ИИ. Робот звонит за несколько дней до даты с именным напоминанием и просит подтвердить получение.
Результат. Сотрудники звонят только тем, кто не ответил или попросил связаться.
Ранняя просрочка
Задача. Нужно быстро сообщить о задолженности большому числу клиентов в один тон.
Что делает ИИ. Кампания по списку просрочки с повторами в допустимое время и записью каждого разговора.
Результат. Каждый клиент получил одинаковое уведомление, а результат виден по каждой строке.
Контроль сотрудников взыскания
Задача. Руководитель слушает лишь малую часть звонков и узнаёт о нарушениях из жалоб.
Что делает ИИ. Речевая аналитика оценивает все звонки сотрудников по чек-листу и находит стоп-слова.
Результат. Нарушения скрипта видны в отчёте в день звонка.
Как запустить пилот
Пилот идёт на части списка, чтобы сравнить результат с ручным обзвоном.
Готовим список и сценарий
Поля списка, текст напоминания, правила повторов и передачи сотруднику.
Проверяем согласие и запреты
Отмечаем, на кого есть согласие, загружаем номера с запретом звонков.
Согласуем время звонков
Окно, часовой пояс и паузы между попытками с вашим юристом.
Запускаем на части списка
Робот звонит, вы слушаете записи и правите текст.
Сравниваем с ручным обзвоном
Смотрим долю дозвонов, подтверждений и передач сотрудникам.
Подключается к вашей телефонии и CRM
- А1 ВАТС
- Asterisk · пилот
- FreeSWITCH
- SIP-транк
- Bitrix24
- amoCRM
- 1С · пилот
- Webhooks и n8n
- А1 ВАТС
- Звонки, записи и расшифровки из вашей АТС.
- Asterisk
- Подключение к существующей АТС по SIP без замены номера. Готовые настройки, проверка на пилоте.
- FreeSWITCH
- Исходящие кампании и приём звонков.
- SIP-транк
- Работает на вашем номере и вашем операторе.
- Bitrix24
- Итог звонка и сводка попадают в таймлайн карточки.
- amoCRM
- Запись результата звонка в amoCRM.
- 1С
- Документ «Телефонный звонок» в 1С. Пилот на тестовой базе.
- Webhooks и n8n
- События звонков и чатов уходят в ваши системы.
Частые вопросы о взыскании
Законно ли звонить должнику с помощью робота?
Требования зависят от страны и типа долга. Мы не даём юридических заключений: правила согласия, времени звонков и текста согласуйте с вашим юристом на пилоте. Консоль помогает их соблюдать: учёт согласия, запрет звонков, окно звонков и журнал аудита.
В какое время робот звонит?
Только в окно, заданное для кампании, по часовому поясу клиента. По умолчанию это дневное время, окно меняется в настройках.
Как клиент подтверждает дату оплаты?
Робот называет сумму и дату и просит нажать клавишу, чтобы подтвердить получение уведомления. Результат сохраняется в карточке звонка и в API.
Записываются ли разговоры?
Да. Каждый звонок записывается на два канала, расшифровывается и оценивается. Предупреждать клиента о записи — обязанность компании, это входит в текст сценария.
Может ли робот давить на должника?
Робот говорит только тот текст, который вы утвердили. Оценка по чек-листу и словарь стоп-слов показывают отклонения у сотрудников.
Что если клиент оспаривает долг?
Робот передаёт разговор сотруднику по вашим правилам или фиксирует запрос на обратный звонок.
Можно ли проверять звонки живых сотрудников взыскания?
Да. Речевая аналитика оценивает любые записи из вашей АТС, не только разговоры робота.
Запустите пилот на вашем списке
Покажем демо напоминания о платеже и опишем шаги пилота.