Подтверждение записи
Пациент нажимает «1». Результат с отметкой времени виден в списке.
«1» — подтвердить, «2» — перенос
Голосовой робот для клиники: напоминания и подтверждение записи
Робот обзванивает пациентов перед приёмом, а регистратура перезванивает только тем, кто просит перенос. Пациент получает ответы о подготовке к визиту в звонке или чате.
Уже клиент? Войти
Обновлено
- Только рабочие часы
- Маскирование персональных данных
- Установка на своих серверах
Как голосовой робот помогает клинике с записью на приём?
Голосовой робот звонит пациентам заранее, называет время и адрес приёма и просит нажать «1», чтобы подтвердить, или «2», чтобы запросить перенос. Регистратура видит подтверждения и запросы на перенос в одном списке. На вопросы о подготовке к анализам и часах работы ИИ отвечает из базы знаний клиники в звонках и чатах.
Напоминания по списку записей
Список записей на завтра загружается файлом или передаётся через webhook. Робот называет пациента по имени, время и адрес приёма. Каждая строка получает результат: подтвердил, просит перенос, не ответил.
- Переменные сценария из файла: имя, врач, время, адрес
- Строки с ошибкой в номере отклоняются до звонка с причиной
- Повторы и окно звонков по часовому поясу клиники
- Нажатие «9» — отказ от звонков, номер больше не набирается
Каждый разговор записан и расшифрован
Регистратор открывает карточку звонка и видит, что сказал пациент, без прослушивания записи. ИИ проверяет разговор по чек-листу и отмечает, если пациент назвал жалобу или попросил врача перезвонить.
- Расшифровка с разделением на говорящих
- Телефоны и e-mail в расшифровке можно маскировать
- Срок хранения записей задаёт администратор
- Тональность определяется только у пациента
Что получает регистратура
Запросы на перенос
Нажатие «2» фиксирует запрос, регистратор перезванивает только этим пациентам.
Напоминание о подготовке
За сутки до анализа робот напоминает про подготовку и документы.
Вопросы в чатах
Адреса, часы работы, подготовка к приёму: ответы из базы знаний клиники.
Политика повторов
Число попыток, паузы и окно звонков настраиваются для каждой кампании.
Защита данных
Маскирование, сроки хранения, журнал действий и вариант установки на своих серверах.
Сценарии для клиник и медицинских центров
Пациенты забывают о визите
Задача. Пустые окна в расписании врача, которые некому заполнить.
Что делает ИИ. Напоминание накануне с подтверждением клавишей и списком запросов на перенос.
Результат. Регистратура заранее знает, какие окна освобождаются, и успевает предложить их другим пациентам.
Анализы натощак
Задача. Пациент приходит неподготовленным, процедуру переносят.
Что делает ИИ. Звонок за сутки с напоминанием о подготовке и документах.
Результат. Меньше повторных визитов из-за неподготовленности.
Очередь на линии утром
Задача. Администраторы отвечают на одни и те же вопросы об адресе и часах работы.
Что делает ИИ. ИИ отвечает в чатах из базы знаний клиники и передаёт человеку вопросы о лечении.
Результат. Администраторы заняты пациентами, которым нужна запись или помощь человека.
Как запустить пилот в клинике
Начинаем с одного направления, например с напоминаний для одного отделения.
Загружаем правила и услуги
Адреса, часы работы, подготовка к анализам, правила переноса. Это база знаний для ответов ИИ.
Подключаем АТС
Робот звонит с номера клиники через вашу АТС или SIP-транк.
Настраиваем источник записей
Список записей загружается файлом или передаётся webhook из вашей системы.
Согласуем текст и окно звонков
Текст напоминания, повторы, время звонков и правила передачи регистратору.
Измеряем результат
Сравниваем неявки и нагрузку на регистратуру с периодом до пилота.
Подключается к вашей телефонии и CRM
- А1 ВАТС
- Asterisk · пилот
- FreeSWITCH
- SIP-транк
- Bitrix24
- amoCRM
- 1С · пилот
- Webhooks и n8n
- А1 ВАТС
- Звонки, записи и расшифровки из вашей АТС.
- Asterisk
- Подключение к существующей АТС по SIP без замены номера. Готовые настройки, проверка на пилоте.
- FreeSWITCH
- Исходящие кампании и приём звонков.
- SIP-транк
- Работает на вашем номере и вашем операторе.
- Bitrix24
- Итог звонка и сводка попадают в таймлайн карточки.
- amoCRM
- Запись результата звонка в amoCRM.
- 1С
- Документ «Телефонный звонок» в 1С. Пилот на тестовой базе.
- Webhooks и n8n
- События звонков и чатов уходят в ваши системы.
Частые вопросы клиник
Как робот помогает снизить неявки пациентов?
Робот напоминает о визите заранее и просит подтвердить запись нажатием клавиши. Регистратура видит, кто подтвердил, а кто просит перенос, и успевает заполнить освободившиеся окна.
Даёт ли робот медицинские советы?
Нет. Он отвечает только по записи и правилам клиники из базы знаний. Вопросы о лечении и симптомах передаются человеку.
Что происходит, если пациент нажал «2»?
Нажатие фиксирует запрос на перенос в результате звонка. Регистратор видит такие звонки в списке и перезванивает пациенту.
Как защищены данные пациентов?
Телефоны и e-mail в расшифровках можно маскировать, сроки хранения записей задаёт администратор, действия пользователей пишутся в журнал. Для строгих требований есть установка на ваших серверах.
Можно ли настроить время звонков?
Да. Вы задаёте окно звонков, часовой пояс, число попыток и паузу между ними. Вне окна звонок переносится.
Есть ли интеграция с медицинской информационной системой?
Готовой интеграции с МИС нет. Список записей загружается файлом или передаётся через webhook, результаты возвращаются так же.
Нужен ли отдельный номер?
Нет. Робот звонит с вашего номера через вашу АТС или SIP-транк.
Запустите пилот в вашей клинике
Покажем демо на сценарии напоминания о приёме и опишем шаги пилота.