Подтверждение перед выездом
Клиент нажимает «1», если будет дома, или «2», чтобы перенести.
«1» — дома, «2» — перенос
Подтверждение заказа звонком: курьер едет к тем, кто ждёт
Робот обзванивает список заказов перед выездом, клиент подтверждает или переносит доставку одним нажатием, а диспетчер видит результат до того, как курьер сел в машину.
Уже клиент? Войти
Обновлено
- Определение автоответчика
- Кампании по списку заказов
- Статусы в чатах
Как робот подтверждает заказ и доставку?
Перед выездом курьера робот звонит клиенту, называет заказ и окно доставки и просит нажать «1», если клиент будет дома, или «2», чтобы перенести. Если ответил автоответчик, звонок повторяется по расписанию. Результат по каждому заказу уходит в ваши системы через интеграцию или webhook.
Обзвон по списку заказов перед выездом
Утром диспетчер загружает список заказов на день: телефон, имя, номер заказа, окно доставки, сумма к оплате. Робот обзванивает клиентов в заданное окно, а прогресс кампании виден в консоли в реальном времени.
- Любые поля файла становятся переменными сценария
- Номера проверяются и нормализуются до звонка
- Повторы и пауза между попытками для каждой кампании
- Статус каждого звонка: ожидает, звоним, готово, ошибка
«Где мой заказ?» — в чате, а не на линии
Вопросы о статусе, времени и адресе приходят в общий инбокс из виджета на сайте, Telegram, Viber и Max. Бот отвечает на первое обращение по правилам, а оператор получает предложенный ИИ ответ из базы знаний и отправляет его сам.
- Один инбокс для всех каналов
- Готовые ответы и шаблоны для частых вопросов
- Передача человеку по ключевым словам
- История звонков клиента рядом с чатом
Что получает служба доставки
Заказы с оплатой при получении
Робот заранее подтверждает заказ, сумму и адрес.
Автоответчик
Робот отличает автоответчик от человека и звонит повторно.
Пиковые дни
Обзвон по списку без найма временных операторов. Объём ограничен числом одновременных линий вашей АТС и квотой.
Результат в ваши системы
Исход каждого звонка уходит в CRM или систему заказов через интеграцию или webhook.
Запись и расшифровка
Каждый звонок записан, спорные случаи легко проверить.
Сценарии для доставки
Холостые выезды
Задача. Курьер приезжает, а клиента нет дома, заказ возвращается на склад.
Что делает ИИ. Звонок перед выездом с подтверждением или переносом одним нажатием.
Результат. Маршрут строится по подтверждённым заказам, перенос виден заранее.
Заказ с оплатой при получении
Задача. Клиент передумал, а курьер узнаёт об этом у двери.
Что делает ИИ. Робот подтверждает заказ и сумму заранее и фиксирует отказ.
Результат. Отказ становится известен до сборки и отправки заказа.
Пятничный пик
Задача. Операторы не успевают обзвонить всех клиентов вечерних доставок.
Что делает ИИ. Кампания по списку заказов с повторами и определением автоответчика.
Результат. Операторы занимаются переносами и проблемными заказами.
Как запускается пилот
Начинаем с одного маршрута или одного склада.
Описываем список заказов
Какие поля нужны: телефон, имя, номер заказа, окно доставки, сумма.
Пишем сценарий звонка
Текст звонка, значения клавиш, правила переноса и передачи оператору.
Подключаем АТС и выгрузку
Звонки через вашу АТС или SIP-транк, результат возвращается через webhook.
Пилот на одном маршруте
Сравниваем число холостых выездов с периодом до пилота.
Подключается к вашей телефонии и CRM
- А1 ВАТС
- Asterisk · пилот
- FreeSWITCH
- SIP-транк
- Bitrix24
- amoCRM
- 1С · пилот
- Webhooks и n8n
- А1 ВАТС
- Звонки, записи и расшифровки из вашей АТС.
- Asterisk
- Подключение к существующей АТС по SIP без замены номера. Готовые настройки, проверка на пилоте.
- FreeSWITCH
- Исходящие кампании и приём звонков.
- SIP-транк
- Работает на вашем номере и вашем операторе.
- Bitrix24
- Итог звонка и сводка попадают в таймлайн карточки.
- amoCRM
- Запись результата звонка в amoCRM.
- 1С
- Документ «Телефонный звонок» в 1С. Пилот на тестовой базе.
- Webhooks и n8n
- События звонков и чатов уходят в ваши системы.
Частые вопросы служб доставки
Как сократить холостые выезды курьеров?
Подтверждайте доставку до выезда. Робот звонит клиенту, клиент нажимает «1» или «2», и диспетчер видит, кто ждёт курьера, а кто просит перенос.
Что если клиента нет дома или он не ответил?
Нажатие «2» фиксирует перенос. Если клиент не ответил или включился автоответчик, звонок повторяется по расписанию кампании.
Куда уходит результат звонка?
В вашу CRM или систему заказов через интеграцию или webhook. В консоли результат виден по каждому заказу.
Отличает ли робот автоответчик от человека?
Да, по первым секундам звонка. Если распознавание неуверенное, звонок считается неотвеченным и идёт на повтор.
Сколько звонков робот делает одновременно?
Это зависит от числа линий вашей АТС или SIP-транка и квоты, согласованной на пилоте. Конкретный объём считаем под ваш поток заказов.
Нужна ли отдельная АТС?
Нет. Робот звонит через вашу АТС или SIP-транк с вашего номера.
Запустите пилот для вашей службы доставки
Покажем демо подтверждения доставки на вашем сценарии.