Виджет на сайте, Telegram, Viber и Max в одном окне. ИИ отвечает из той же базы знаний, что и голосовой робот, а оператор подхватывает сложный диалог.
Уже клиент? Войти
Обновлено
Омниканальный чат-бот принимает сообщения из нескольких каналов и собирает их в одно окно. В Leksta это виджет на сайте, Telegram, Viber и Max: бот отвечает на первое обращение из базы знаний, а оператор подхватывает диалог в общем инбоксе. История переписки и звонков клиента видна в одной карточке.
Все диалоги приходят в одну ленту из трёх панелей: список, переписка и карточка клиента. Новые сообщения появляются без обновления страницы. Диалог можно назначить сотруднику или команде, поставить статус и метку.
Бот может ответить на первое обращение сам, по правилам администратора: в рабочие часы или круглосуточно, с передачей человеку по словам-триггерам. В работе оператора ИИ предлагает черновик ответа со ссылкой на документ, а отправляет его человек. Если в базе нет подходящей статьи, черновик помечается как неподкреплённый.
Задача. Клиенты пишут в Telegram и на сайте вечером, а ответ получают утром.
Что делает ИИ. Бот отвечает на типовые вопросы сразу, а сложные оставляет оператору в очереди.
Результат. Клиент не ждёт ответа на простой вопрос до начала рабочего дня.
Задача. Вопросы «где мой заказ» и «как перенести» расходятся по разным мессенджерам.
Что делает ИИ. Все каналы приходят в одну ленту, где видны заказы клиента.
Результат. Оператор отвечает, не переключаясь между приложениями.
Задача. Клиент звонил вчера, а сегодня пишет в Viber, и оператор не знает контекст.
Что делает ИИ. Карточка контакта показывает звонки с этим номером рядом с перепиской.
Результат. История клиента не рвётся между телефоном и чатом.
Задача. У компании отдельные боты Telegram для разных направлений, и сотрудники переключаются между ними.
Что делает ИИ. Каждый бот подключается как отдельный канал общего инбокса, а фильтр по каналу и папки делят поток между командами.
Результат. Команда работает в одном окне и сразу видит, откуда пришло обращение и кто за него отвечает.
Чаты включает администратор в консоли. Звонок в поддержку не нужен: каждый канал подключается в своей карточке, а пустой инбокс сам предлагает подключить первый канал.
Переключатель администратора открывает инбокс рядом со звонками.
Вставьте токен бота Telegram или Viber, подключите Max, скопируйте код виджета на сайт.
Цвет, заголовок, позиция, язык и приветствие с живым превью для компьютера и телефона.
Автоответ на первое обращение, рабочие часы и слова, после которых диалог переходит к человеку.
Кнопка «Открыть реальный тест» создаёт тестовый контакт и диалог в инбоксе.
Когда чат-бот и голосовой робот живут в разных системах, их учат дважды, и ответы расходятся. В Leksta чаты — раздел той же консоли, что и звонки. Обновили правило в базе знаний, и оно сразу работает в переписке и в разговоре робота.
Каналы Meta построены и проходят тестирование. Для клиентов они откроются после проверки приложения и бизнес-аккаунта со стороны Meta, поэтому на сайте они помечены «скоро». Дат мы не называем: срок зависит от Meta, а не от нас. Заявляем только те каналы, которые уже работают.
Справа от диалога открывается карточка клиента: число броней или заказов, их сумма, повторный ли это клиент и оценка лида — горячий, тёплый или холодный. Контакт сопоставляется по номеру телефона, поэтому на странице звонка видны и чаты с этим клиентом. Карточка только показывает данные и ничего не меняет в вашей CRM.
В Telegram, на сайте и в других каналах клиент видит название компании, а не имя конкретного сотрудника. Это удобно, когда диалог переходит от бота к оператору или от одного оператора к другому: для клиента разговор продолжается с компанией.
Отдельный отчёт показывает время первого ответа (типичное и в худших случаях), долю диалогов с ответом, эскалации на человека, качество подсказок ИИ и воронку обращений. Данные обновляются каждые 15 минут. Руководитель видит, где клиенты ждут дольше всего и какие вопросы бот пока не закрывает.
События чатов уходят наружу через подписанные webhooks. Есть готовые пресеты для n8n, Make, Zapier, Albato и ApiX-Drive: новый диалог или заявка запускают ваш сценарий автоматизации.
В правилах ИИ вы задаёте рабочие часы и слова, после которых диалог передаётся оператору. До этого бот отвечает из базы знаний компании и не придумывает ответ, если в документах его нет. Оператор видит всю переписку и подсказку ИИ, поэтому клиенту не нужно повторять вопрос.
Контакт сопоставляется по номеру телефона, поэтому звонок, чат в Telegram и обращение с сайта собираются в одну историю. Оператор видит, что клиент уже звонил вчера, и не задаёт те же вопросы заново.
Виджет на сайте, Telegram, Viber и Max. Подключение каждого канала проверяем вместе с вами на пилоте.
Они помечены «скоро». Для Instagram и Messenger нужна проверка приложения Meta, для WhatsApp — одобрение бизнес-аккаунта. Сроков не называем.
Да. Одна база знаний обслуживает и голосового робота, и чаты, поэтому правила достаточно обновить один раз.
Да. Оператор отвечает в том же окне и видит всю историю. Бот передаёт диалог человеку по словам-триггерам, которые задаёт администратор.
Бот может ответить на первое обращение по правилам администратора. Дальше ИИ предлагает черновик ответа, а отправляет его оператор.
В карточке канала настраиваете вид виджета и копируете готовый код вставки на сайт. Изменения видны в живом превью.
Да, если контакт совпадает по номеру телефона. Карточка клиента показывает звонки с этим номером, брони и заказы рядом с перепиской.
Да. Готовые ответы вызываются символом «/» или кнопкой, с поиском по названию.
Да. В одной компании можно подключить несколько ботов, и каждый становится отдельным каналом в общем инбоксе. Неверный токен консоль показывает сразу при подключении.
Отключение ставит канал на паузу, вся переписка остаётся в инбоксе. Удалить можно только отключённый канал, и тогда его сообщения стираются, поэтому консоль предупреждает об этом заранее.
Запросите демо и посмотрите единую ленту клиента на вашем сценарии.
