Блог
Статьи о голосовых роботах, речевой аналитике и чат-ботах: как это работает и как запустить пилот.
RSSOnlinePBX теперь можно подключить к Leksta (бета)
Если ваша компания работает на OnlinePBX, подключите её по ключу доступа. Каждый завершённый звонок сам попадает к нам: мы сохраняем запись, расшифровываем разговор, ставим оценку по вашим критериям…
MANGO OFFICE: звонки сами уходят на ИИ-анализ (бета)
Подключите MANGO OFFICE по ключу и соли, и звонки начнут приходить без выгрузки записей вручную. Ссылка на запись у провайдера работает один раз, поэтому мы сразу сохраняем свою копию. Для каждого…
Звонки из телефонии Битрикс24 теперь разбирает ИИ (бета)
Звоните из встроенной телефонии Битрикс24, как привыкли. Мы забираем эти звонки через вебхук портала с правом «телефония», расшифровываем, оцениваем и показываем вердикт рядом со сделкой. Звонки…
Контроль качества 100 % звонков: зачем отказываться от выборки
Почему выборочная прослушка пропускает проблемы, как ИИ оценивает каждый разговор и что делать с результатами, чтобы аналитика не превратилась в ещё один отчёт.
Один ИИ для звонков и чатов: зачем объединять
Одна база знаний, одна консоль и одна лента клиента вместо отдельных инструментов для телефона и мессенджеров. Что это меняет для клиента, оператора и руководителя.
Как подключить ИИ к А1 ВАТС и Asterisk
Пошагово: как подключить голосового робота и речевую аналитику к А1 ВАТС, Asterisk, FreeSWITCH или SIP-транку без смены номера. Что нужно от ИТ и какие есть ограничения.
Голосовой робот для гостиницы: что он умеет
Что голосовой робот делает для отеля: звонок после бронирования, подтверждение нажатием, ответы гостям, передача администратору. И чего он пока не делает.
Что такое ИИ-колл-центр и как он работает
ИИ-колл-центр — это голосовой робот, речевая аналитика и чат-бот на одной базе знаний. Разбираем, что он делает со звонком, где нужен человек и с чего начать пилот.
Чек-лист оценки звонков: как составить и внедрить
Как составить чек-лист оценки звонков, который понимает и руководитель, и ИИ: какие критерии включить, как их сформулировать и как сверять оценку ИИ с ручной.