Leksta
EN

Как подключить ИИ к А1 ВАТС и Asterisk

· Обновлено

Подключить ИИ к телефонии можно без смены номера и оператора связи. Для А1 ВАТС администратор сам подключает аккаунт в консоли, после чего звонки сотрудников с записями попадают в журнал и анализируются. Для Asterisk, FreeSWITCH и других АТС используется SIP-подключение с готовыми настройками. Голосовой робот при этом работает на вашем номере, а результаты звонков уходят в CRM.

Ниже — что происходит на каждом шаге, что понадобится от ИТ-отдела и где сейчас проходят границы возможностей. Список всех интеграций со статусами — на странице интеграций.

Два режима: аналитика и голосовой робот

Сначала стоит определиться, что вы подключаете. От этого зависят шаги.

Режим Что делает ИИ Что нужно от АТС
Речевая аналитика Получает записи звонков сотрудников, расшифровывает и оценивает их Доступ к звонкам и записям
Голосовой робот Сам говорит с клиентом: принимает или совершает звонки Линия или SIP-транк для робота

Многие начинают с аналитики: она не меняет ни одного разговора, но сразу показывает, что происходит на линии. Робота подключают вторым шагом. Подробнее про оба режима — на страницах речевой аналитики и ИИ-звонков.

Подключение А1 ВАТС

А1 ВАТС — облачная АТС, которую используют многие компании в Беларуси. Подключение делает администратор компании в консоли, без звонка в поддержку.

  1. Подключите аккаунт. В настройках телефонии выберите А1 ВАТС и укажите данные доступа к вашему аккаунту.
  2. Проверьте сотрудников. Список сотрудников подтягивается из ВАТС автоматически.
  3. Включите запись и анализ. Расшифровка и ИИ-оценка включаются по каждому сотруднику: можно начать с одного отдела.
  4. Загрузите историю. Прошлые звонки импортируются в фоне, прогресс виден на экране. ВАТС ограничивает частоту запросов, поэтому большая история загружается не мгновенно.

После этого новые звонки появляются в журнале автоматически, идущий разговор отмечается как «Активный». Приём событий и расшифровка записей проверены на реальной платформе А1, сама консоль работает на тестовом стенде в рамках пилота.

Совет: начните с одного отдела, например с ресепшена или отдела продаж. Так вы быстрее соберёте чек-лист, сверите оценки ИИ с ручными и поймёте, какие оповещения действительно нужны, прежде чем включать анализ для всей компании.

Подключение Asterisk, FreeSWITCH и других АТС

Для собственных АТС используется комплект подключения по SIP:

  • SIP по TLS и SRTP — сигнализация и голос передаются в зашифрованном виде;
  • готовые настройки для Asterisk, FreeSWITCH и 3CX, которые ваш администратор переносит в конфигурацию;
  • автоимпорт записей из папки или по SFTP, если вам нужна только аналитика;
  • скрипт смены паролей для SIP-учёток.

Комплект проверен реальным звонком на тестовой среде. На каждой новой АТС заказчика подключение проверяется отдельно в начале пилота: у разных станций разные версии и настройки.

Что важно знать про Asterisk

Asterisk подключается для приёма и записи звонков, но перевод разговора от робота на живого оператора на Asterisk сейчас не поддерживается. Если передача человеку критична для сценария, на пилоте обсуждаем схему через FreeSWITCH, на котором перевод проверен реальными звонками.

Голосовой робот на вашем номере

Робот работает на линии, которую вы ему выделяете. Номер и оператор связи остаются вашими. Для исходящих кампаний робот использует ваш транк, поэтому клиент видит привычный номер компании. На тестовом стенде исходящие звонки робота через транк А1 и FreeSWITCH проверены реальными звонками.

В консоли на одной странице собраны все линии: номер, ответственный и три переключателя — хранить звонки, расшифровывать, анализировать ИИ. Можно включить робота и аналитику на одной линии и оставить другую без изменений.

Что нужно от ИТ-отдела

Обычно хватает короткого списка:

  1. Доступ администратора к АТС или аккаунту ВАТС.
  2. Решение, какая линия или номер будет у робота.
  3. Сетевой доступ для SIP-подключения или папка с записями для аналитики.
  4. Доступ к CRM для записи результатов: Bitrix24 или amoCRM подключаются в консоли.
  5. Если нужны события в своих системах — адрес для webhooks.

Если данные не должны покидать ваш контур, вместо облака используется установка на ваших серверах — см. on-premise.

Резервный узел телефонии

Для тех, кому важна непрерывность, в настройках АТС можно указать резервный узел. Система проверяет основной узел каждые несколько секунд и при его падении направляет новые звонки через резерв. Звонки, которые шли на упавшем узле, при этом не сохраняются — это честное ограничение любой схемы переключения. Сценарий проверен на локальном стенде с имитацией двух узлов; на вашей инфраструктуре его стоит проверить в рамках пилота.

Что попадает в CRM

После каждого проанализированного звонка в карточку клиента записываются сводка разговора, итог и оценка. Клиент находится по номеру телефона. В Bitrix24 и amoCRM это настраивается в консоли, для 1С есть пилот на тестовой базе: каждый разговор создаёт документ «Телефонный звонок». Другие системы получают события через подписанные webhooks.

Поиска клиента в CRM до звонка нет: результат записывается после разговора.

События в ваших системах

Если вам нужно не только CRM, а ещё и свои сценарии автоматизации, консоль отправляет события через webhooks: звонок проанализирован, лид оценён, сработало оповещение, запрошена передача оператору, завершён звонок кампании. Каждый запрос подписан секретом, чтобы ваша система могла проверить, что он пришёл от нас. Если ваш сервер не ответил, доставка повторяется несколько раз с растущей паузой, а неудачную доставку можно отправить повторно вручную. События можно принимать в n8n и похожих сервисах автоматизации через вебхук.

Доступы и безопасность

  • Персональные SIP-пароли. У каждого оператора своя учётная запись, пароль можно сменить, не трогая остальных.
  • API-ключи. Создаются и отзываются администратором, полный ключ показывается один раз.
  • Журнал действий. Видно, кто и что менял в настройках телефонии и интеграций.
  • Маскирование данных. Телефоны, e-mail и номера карт можно скрывать в расшифровках до передачи в ИИ.

Порядок пилота

  1. Подключаем телефонию и проверяем тестовый звонок.
  2. Включаем аналитику на части линий.
  3. Настраиваем сценарий робота и проверяем его в консоли.
  4. Включаем робота на части реальных звонков.

Сроки зависят от вашей АТС и того, что нужно подключить, поэтому план пилота составляем после демо.

Частые вопросы

Нужно ли менять номер или оператора связи?

Нет. ИИ подключается к вашей АТС или SIP-транку, номер и оператор остаются прежними.

Можно ли подключить А1 ВАТС самостоятельно?

Да. Администратор компании подключает аккаунт в консоли, сотрудники подтягиваются автоматически, анализ включается по каждому сотруднику.

Работает ли передача оператору на Asterisk?

Сейчас нет. Asterisk подключается для приёма и записи звонков, а перевод от робота к оператору проверен на FreeSWITCH.

Что нужно от ИТ-отдела?

Доступ к АТС, линия для робота, сетевой доступ для SIP или папка с записями, доступ к CRM. Точный список готовим на пилоте.

Можно ли получать события звонков в свою систему?

Да, через подписанные webhooks. Если ваш сервер не ответил, доставка повторяется автоматически.

Сколько времени занимает подключение?

Это зависит от АТС и набора интеграций. Срок называем после демо, когда понятна схема телефонии.