Обещания клиентам
«Пришлю варианты вечером» — ИИ ставит срок и показывает, если обещание не выполнено.
Проверяем все звонки, а не выборку
Речевая аналитика для отелей и туристических компаний: больше прямых броней
Видите, где телефонный звонок не стал бронью, и возвращаете гостя.
Уже клиент? Войти
- АТС и номер менять не нужно
- Итог каждого разговора попадает в CRM
Что даёт речевая аналитика отелю или туроператору?
Речевая аналитика расшифровывает звонки гостей на ресепшен и в отдел бронирования и показывает, какие из них не закончились бронью. Руководитель видит, предложил ли сотрудник прямую бронь и допуслуги, находит пропущенные в часы пик звонки и возвращает гостей, которые уходят на агрегаторы бронирования.
Что мешает
- В часы пик звонки теряются
- Гости уходят на агрегаторы бронирования
- Администраторы не предлагают допуслуги
Что вы получаете
- Конверсия из звонка в бронь по каждому сотруднику
- Список гостей, которым нужно перезвонить
- Рост доли прямых броней
Пример: синтетический звонок — гость спрашивает номер на выходные
Гость спрашивает номер на выходные. Администратор не предлагает прямую бронь со скидкой. Leksta отмечает пропуск и показывает цитату, а звонок попадает в список для перезвона.
- Конверсия из звонка в бронь
- Пропущенные звонки в пик
- Доля прямых броней
ИИ-портрет клиента
Администратор знает, что нужно гостю, ещё до перезвона
ИИ-портрет по звонкам гостя показывает, что он ищет, какой у него бюджет, как удобнее связаться и что ему обещали. Администратор отправляет подходящее предложение в нужное время. Модуль включим для вашей компании по тарифу. Подробнее — в разделе речевая аналитика.
- Запросы и предпочтения гостя — с цитатами
- Удобный канал и время связи
- Открытые обещания и следующий шаг
Что ещё пригодится отелю и турфирме
Сводки за день, неделю и месяц
Готовая сводка по сотрудникам и команде: динамика и самый показательный звонок за период.
Частые вопросы: отели и туризм
Как понять, сколько звонков заканчивается бронью?
Задайте цель звонка «бронирование». Leksta отметит в каждом разговоре, достигнута ли цель, и посчитает конверсию из звонка в бронь по сотрудникам и периодам. Звонки без брони собираются в список для перезвона, поэтому вы возвращаете гостей, которые иначе ушли бы на агрегаторы бронирования.
Как проверять, предлагают ли администраторы допуслуги?
Добавьте в чек-лист пункты «предложил прямую бронь» и «предложил трансфер или завтрак». Leksta проверит каждый звонок и покажет, кто и как часто их пропускает, — с цитатами из разговоров. По этим данным удобно обучать администраторов и увеличивать долю прямых броней.
Работает ли речевая аналитика с нашей АТС и CRM?
Да. Leksta получает записи из А1 ВАТС, Asterisk и ряда облачных АТС, а итог звонка передаёт в amoCRM и Bitrix24. Номер и маршрутизация остаются прежними. Статус каждой интеграции указан на странице интеграций, а подключение к вашей АТС покажем на демо с вашими записями.
Можно ли анализировать звонки на английском или белорусском?
Основной язык аналитики — русский: на нём Leksta расшифровывает и оценивает звонки. Если гости звонят вам на английском или белорусском, пришлите несколько таких записей перед демо. Мы покажем расшифровку и оценку на ваших разговорах, и вы сами увидите результат на реальных звонках своего отеля.
Читайте также
- Речевая аналитика Все возможности: расшифровка, оценка, KPI, ИИ-аналитик.
- Контроль качества звонков Чек-лист и оценка всех звонков.
- Контроль скрипта продаж Проверка шагов скрипта и обязательных пунктов в каждом звонке.
- Оценка менеджеров по звонкам Сравнение сотрудников, разборы и тренировки.
- Красота и фитнес Контроль стандартов сервиса и допродаж по всем филиалам без поездок управляющего.
- Цены Тарифы с пакетом минут.
Проверим на звонках вашей компании
Пришлите несколько записей — вернём разбор: расшифровка, оценка и резюме.