ИИ-тренажёр для менеджеров: тренировка на ваших же звонках

Новый менеджер учится на живых клиентах, а опытный годами повторяет одну и ту же ошибку. ИИ-тренажёр Leksta даёт им потренироваться заранее — на разговорах, похожих на ваши настоящие звонки.

Коротко: ИИ-тренажёр для менеджеров — это ролевая игра с ИИ-клиентом, которого мы собираем из звонков вашей компании. Менеджер отрабатывает разговор в чате или голосом, получает оценку по тем же критериям, что и реальные звонки, и видит цитаты из своих ответов. Функция входит в речевую аналитику и скоро появится в Leksta.

Почему тренировать менеджеров на чужих скриптах не работает

Типовые тренинги разбирают выдуманных клиентов. У ваших клиентов свои возражения, свои вопросы и свой тон. Менеджер выходит на линию — и встречает совсем другой разговор.

Разбор реальных звонков помогает, но поздно: ошибка уже стоила сделки. А попросить руководителя каждый день играть роль клиента не получится — у него нет на это времени.

ИИ-тренажёр закрывает этот разрыв. Менеджер тренируется на разговорах из вашей практики, сколько нужно, и не рискует настоящими клиентами.

Как работает ИИ-тренажёр

1. ИИ-клиент из ваших звонков. Руководитель создаёт тренировку из стоп-фактора, слабого места менеджера, шаблона или вручную. У ИИ-клиента есть настроение, уровень сложности, возражения и скрытая цель.
2. Разговор в чате или голосом. Менеджер общается с ИИ-клиентом в браузере. В голосовом режиме клиента можно перебить, как в обычном разговоре, а запись потом можно прослушать.
3. Оценка с цитатами. Примерно через минуту менеджер видит баллы по критериям вашего скрипта, цитаты из своих ответов и подсказки: что получилось и что попробовать в следующий раз. Повторить тренировку можно в один клик.
4. Задания с проходным баллом. Руководитель назначает тренировку сотруднику или команде: срок, проходной балл и число попыток.

Отработка возражений на настоящих примерах

Отдельный режим — тренировка возражений. Leksta собирает банк возражений, которые клиенты произносили в ваших звонках за последние 7 или 30 дней.

Эталонный ответ — лучший ответ коллеги на такое же возражение (с оценкой от 80 баллов) или ваш собственный. Ответ менеджера оценивается по пяти критериям, вес каждого вы задаёте сами:

• присоединиться к клиенту;
• выяснить причину возражения;
• ответить по существу;
• договориться о следующем шаге;
• сохранить спокойный тон.

Есть три формата: тест, чат с подсказкой и чат без подсказок.

Как понять, что тренировки помогают

Тренажёр сравнивает средний балл реальных звонков менеджера за 14 дней до и после пройденной тренировки со средним по команде. Если звонков меньше пяти, вывод не делается — так вы не примете случайность за результат.

Что получит руководитель отдела продаж

• Быстрый ввод новичков. Новый менеджер отрабатывает типовые разговоры до первого настоящего звонка.
• Работа над конкретной ошибкой. Тренировку можно собрать прямо из слабого места, которое речевая аналитика нашла в звонках.
• Одни критерии для тренировок и звонков. Оценка в тренажёре идёт по тому же скрипту, что и оценка реальных звонков.
• Спокойная обстановка. Тренировки не влияют на KPI и отчёты. Менеджер видит только свои результаты.

Кому подойдёт ИИ-тренажёр

Кто	Зачем
Руководитель отдела продаж	Быстрее вводить новых менеджеров и проверять, что они готовы к линии
Супервайзер или тренер	Назначать тренировки по слабым местам, найденным в звонках, и следить за прогрессом
Владелец бизнеса	Видеть, меняются ли реальные звонки после обучения
Менеджер	Тренироваться без риска потерять клиента и видеть свои результаты

Когда ИИ-тренажёр появится в Leksta

ИИ-тренажёр — часть речевой аналитики Leksta и скоро станет доступен клиентам. Оставьте заявку — мы сообщим о запуске и покажем, как тренировки собираются из ваших звонков.

Узнать о запуске

Частые вопросы

Откуда ИИ-клиент знает, как говорят наши клиенты?

ИИ-клиента собирают из звонков вашей компании: из стоп-фактора, слабого места менеджера или шаблона. Поэтому он задаёт похожие вопросы и выдвигает те же возражения, что и ваши реальные клиенты. Тренировку можно настроить и вручную.

Влияют ли тренировки на KPI менеджера?

Нет. Результаты тренировок не попадают в KPI, отчёты и аналитику по звонкам. Менеджер видит только свои результаты, а руководитель — результаты команды и выполнение заданий.

Можно ли тренироваться голосом, а не в чате?

Да. Есть текстовый и голосовой режим. Голосом менеджер говорит с ИИ-клиентом прямо в браузере, может его перебить и потом прослушать запись разговора. Записи голосовых тренировок хранятся 90 дней.