Речевая аналитика для окон, мебели и ремонта: больше замеров с каждого звонка
Видите, какие звонки не дошли до замера и почему клиент ушёл «подумать».
Уже клиент? Войти
Обновлено
- АТС и номер менять не нужно
- Итог каждого разговора попадает в CRM
Что даёт речевая аналитика компании по ремонту и мебели?
Речевая аналитика показывает, сколько звонков заканчивается назначенным замером и где менеджер не довёл клиента до этого шага. Leksta расшифровывает разговоры, выделяет причины отказа и клиентов, которые ушли «подумать», и передаёт резюме звонка в CRM: по нему менеджер готовит повторный звонок.
Что мешает
- Звонок не заканчивается датой замера
- Клиент «ушёл подумать», а повторного звонка нет
- Работа менеджеров не контролируется
Что вы получаете
- Конверсия из звонка в замер и из замера в договор по менеджерам
- Причины отказа, собранные из текста разговоров
- Резюме и итог звонка в CRM, чтобы перезвонить клиенту
Пример: как это выглядит на звонке
Клиент интересуется кухней. Менеджер называет цену, но не предлагает замер. Leksta отмечает «замер не назначен», показывает цитату и добавляет звонок в еженедельный разбор. Руководитель видит такие случаи по всем менеджерам.
- Конверсия из звонка в замер
- Конверсия из замера в договор
- Клиенты, ушедшие «подумать»
- Доля звонков с датой следующего шага
Частые вопросы: окна, мебель, ремонт
Как проверить, что менеджер предлагает замер?
Добавьте в чек-лист пункт «предложил замер или выезд». Leksta отметит каждый звонок, где этого не было, и приложит цитату. Выборочно прослушивать звонки для этого не нужно.
Можно ли узнать, почему клиенты отказываются?
Да. Система собирает возражения и причины отказа из текста разговоров: цена, сроки, сравнение с конкурентом. Их видно в сводке за период.
Что делать с клиентами, которые «ушли подумать»?
Leksta выделяет такие звонки и передаёт резюме в CRM. Менеджер или руководитель по этому резюме готовит повторный контакт, а не звонит вслепую.
Подходит ли аналитика небольшой компании?
Да. Тариф «Команда» рассчитан на небольшой отдел продаж: фиксированная плата за месяц и пакет минут, без платы за рабочие места.
Читайте также
- Речевая аналитика Все возможности и статус функций.
- Контроль качества звонков Чек-лист и рейтинг менеджеров.
- Транскрибация звонков Расшифровка и поиск по разговорам.
- Недвижимость Квалификация, возражения и источники лидов видны из самого разговора, без ручного прослушивания.
- Контакт-центры Автоматическая оценка по чек-листу заказчика, калибровка с ручной проверкой и отчёты клиентам.
- Цены Тарифы с пакетом минут.
Проверим на звонках вашей компании
Покажем расшифровку, оценку и резюме на ваших записях.