Чек-лист с весами
Критерии, вес каждого и порог задаёте вы.
Проверяем все звонки, а не выборку
Контроль качества звонков без ручного прослушивания
ИИ проверяет все записанные звонки по вашему чек-листу, показывает цитаты и собирает рейтинг менеджеров. Руководитель разбирает только звонки, которые требуют внимания.
Уже клиент? Войти
Обновлено
- Проверка по вашему чек-листу и скрипту
- Каждая оценка подкреплена цитатой
- О тревожных звонках сообщаем в Telegram
Что такое контроль качества звонков?
Контроль качества звонков — оценка разговоров менеджеров по критериям: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, следующий шаг. Leksta проверяет все звонки, а не выборку, подкрепляет оценку цитатами и присылает оповещения о тревожных звонках. Критерии, веса и пороги вы задаёте сами, а оценку можно сверить с ручной проверкой супервайзера.
Карточка звонка: расшифровка, оценка и доказательства
Каждый звонок открывается в одной карточке. Слева — запись, где реплики оператора и клиента выделены цветом, справа — расшифровка и оценка ИИ по каждому критерию. Каждая оценка подкреплена цитатой: нажмите на неё, и запись перемотается к нужному месту.
- Расшифровка с разделением реплик оператора и клиента (при стереозаписи)
- Оценка по критериям вашего чек-листа: до 20 критериев и до 20 целей
- Критерий, которого разговор не касался, помечается «не применимо» и не снижает итоговую оценку
- Ручная оценка супервайзера рядом с оценкой ИИ — разница видна сразу
- Поиск по тексту разговора и комментарии с привязкой к моменту записи
Как устроена оценка
Цели разговора
Что считается успехом звонка: запись, договорённость, следующий шаг.
Возражения и стоп-слова
Система отмечает возражения клиента и запретные фразы сотрудника.
Рейтинг менеджеров
Баллы по звонкам сводятся в рейтинг за период.
Оповещения
О тревожных звонках приходит сообщение в Telegram.
Калибровка
Сравните оценки ИИ с ручными и поправьте чек-лист.
Как составить чек-лист
Начните с пяти базовых критериев: приветствие, выявление потребности, корректность информации, работа с возражениями, следующий шаг. Затем добавьте пункты вашей отрасли. Пошаговый разбор — в статье чек-лист оценки звонков.
Частые вопросы
Как работает контроль качества звонков с помощью ИИ?
ИИ сопоставляет расшифровку с вашим чек-листом, отмечает выполненные и пропущенные пункты и прикладывает цитаты как доказательство. Спорные оценки руководитель проверяет по тексту.
Как оценить менеджера по звонкам?
Задайте критерии (приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, следующий шаг), вес каждого и порог. Система считает балл по каждому звонку и сводит его в рейтинг менеджера за период.
Что такое речевая аналитика звонков?
Автоматическая расшифровка разговоров и их оценка по заданным правилам: чек-листу, целям, словарю. Руководитель видит качество каждого звонка, а не только выборки, и находит проблемные разговоры за минуты.
Нужно ли менять АТС или номер?
Нет. Leksta берёт записи из существующей АТС, номер и маршрутизация остаются прежними.
Проверим на ваших звонках
Покажем результат на ваших записях. Расскажите, сколько у вас звонков и какая АТС.