Речевая аналитика для салонов и фитнес-клубов: запись, допродажа, сервис
Контроль стандартов сервиса и допродаж по всем филиалам без поездок управляющего.
Уже клиент? Войти
Обновлено
- АТС и номер менять не нужно
- Итог каждого разговора попадает в CRM
Что даёт речевая аналитика салону или фитнес-клубу?
Речевая аналитика проверяет звонки администраторов по стандарту сервиса: поприветствовал ли клиента, записал ли на услугу, предложил ли допродажу или абонемент. Управляющий сети сравнивает филиалы по оценке и видит жалобы клиентов в день звонка, а не спустя недели. Все филиалы оцениваются по единому чек-листу, поэтому их можно честно сравнивать.
Что мешает
- Администратор перегружен и не продаёт услуги и абонементы
- Клиентам не предлагают дополнительные услуги
- О жалобах клиентов узнаёте слишком поздно
Что вы получаете
- Конверсия из звонка в запись по филиалам
- Доля звонков с допродажей и с недовольными клиентами
- Оценка соблюдения стандарта приветствия
Пример: как это выглядит на звонке
Клиентка записывается на стрижку. Администратор не предлагает уход за волосами. Leksta показывает пропущенную допродажу, а управляющий сети видит сводку по салонам и сравнивает филиалы.
- Конверсия из звонка в запись
- Доля допродаж
- Доля звонков с недовольными клиентами
- Оценка по скрипту по филиалам
Частые вопросы: красота и фитнес
Как проверять стандарты сервиса сразу во всех филиалах?
Один чек-лист применяется ко всем звонкам сети. Управляющий видит оценку по филиалам и администраторам и открывает конкретный звонок с цитатой, не выезжая на точку.
Можно ли отслеживать допродажи?
Да. Добавьте в чек-лист пункт «предложил дополнительную услугу или абонемент». Leksta покажет, в каких звонках его пропустили и у каких сотрудников это бывает чаще.
Как быстро узнавать о жалобах клиентов?
Настройте оповещения о недовольстве клиента и стоп-словах: сообщение придёт руководителю в Telegram. Тональность определяется только у клиента, настроение сотрудника не оценивается.
Нужно ли подключать онлайн-запись?
Нет. Для речевой аналитики нужны записи звонков из вашей АТС. Номер и маршрутизация остаются прежними.
Читайте также
- Речевая аналитика Все возможности и статус функций.
- Контроль качества звонков Чек-лист и рейтинг менеджеров.
- Транскрибация звонков Расшифровка и поиск по разговорам.
- Клиники и стоматологии Leksta расшифровывает все звонки администраторов, показывает, где теряются пациенты, и передаёт итог каждого разговора в CRM.
- Образование и онлайн-школы Leksta показывает возражения, оценку скрипта и лучшие звонки для обучения новичков.
- Цены Тарифы с пакетом минут.
Проверим на звонках вашей компании
Покажем расшифровку, оценку и резюме на ваших записях.