Читать быстрее, чем слушать
Руководитель за минуту понимает суть разговора по тексту и сразу открывает нужное место в записи.
Реплики клиента и сотрудника разделены
Транскрибация звонков: расшифровка и поиск по разговорам
Leksta переводит записи звонков из вашей АТС в текст, разделяет реплики клиента и сотрудника и позволяет искать по всей базе звонков.
Уже клиент? Войти
Обновлено
- Поиск по тексту всех разговоров
- Каждая оценка подкреплена цитатой
- Персональные данные в тексте можно скрыть
Что такое транскрибация звонков?
Транскрибация звонков — автоматический перевод телефонного разговора в текст с разделением на говорящих. В Leksta расшифровка нужна для резюме, оценки по чек-листу и поиска по всей базе звонков, а каждая оценка подкреплена цитатой. Записи берутся из вашей АТС, а персональные данные в тексте можно маскировать до сохранения.
ИИ-резюме звонка и карточка качества
На вкладке «AI-анализ» у каждого звонка есть короткое резюме в несколько предложений и карточка качества с общим баллом. Резюме экономит время руководителя: суть разговора видна ещё до прослушивания, а в CRM резюме уходит заметкой со ссылкой на звонок. Если пересчитать звонок по другому сценарию анализа, резюме обновится.
- Резюме и итоговая оценка в шапке карточки, рядом сведения о звонке
- Оценка ИИ и ручная оценка супервайзера не смешиваются: разница видна сразу
- У звонков, обработанных раньше, резюме появится после повторного анализа
- Заметка в amoCRM и Bitrix24: резюме, оценка, тональность и ссылка на звонок
Что даёт расшифровка
Разделение на говорящих
Реплики клиента и сотрудника показаны отдельно.
Поиск по базе
Найдите звонки с жалобой, конкурентом или словом из словаря.
Цитаты для оценки
Каждая оценка по чек-листу опирается на фрагмент текста и точный момент записи.
Защита данных
Телефоны и e-mail в расшифровке можно маскировать, срок хранения задаёт администратор.
Словарь компании
Названия товаров, конкурентов и термины повышают качество расшифровки.
Как оценить качество расшифровки на своих звонках
Качество расшифровки зависит от записи, шума, акцента и терминов. Поэтому мы не обещаем одну цифру для всех: на пилоте возьмите набор своих записей, сравните текст с тем, что слышите, и добавьте нужные слова в словарь. В именах и числах возможны ошибки, поэтому спорное место легко проверить, прослушав этот момент записи.
Частые вопросы
Что такое транскрибация звонков и насколько она точна?
Это перевод речи в текст с разделением по говорящим. Точность зависит от качества записи, шума и специальных терминов; словарь компании её повышает. Проверить точность можно на своих записях во время пилота.
Нужно ли менять АТС или номер?
Нет. Leksta берёт записи из существующей АТС, номер и маршрутизация остаются прежними.
Чем речевая аналитика отличается от записи звонков?
Запись только хранит аудио. Речевая аналитика превращает его в текст, резюме, оценку и метки, по которым можно искать звонки и сравнивать менеджеров.
Сколько стоит речевая аналитика?
Подписка с пакетом минут: тариф «Команда» от 329 BYN в месяц, «Отдел» 1 590 BYN; минуты сверх пакета оплачиваются отдельно. Цены без НДС, актуальные условия на странице тарифов.
Проверим на ваших звонках
Покажем результат на ваших записях. Расскажите, сколько у вас звонков и какая АТС.