Речевая аналитика для онлайн-школ и курсов: больше продаж, быстрее обучение менеджеров
Leksta показывает возражения, оценку скрипта и лучшие звонки для обучения новичков.
Уже клиент? Войти
Обновлено
- АТС и номер менять не нужно
- Итог каждого разговора попадает в CRM
Что даёт речевая аналитика онлайн-школе?
Речевая аналитика расшифровывает продающие звонки менеджеров школы и проверяет их по скрипту: выяснил ли менеджер цель обучения, назвал ли рассрочку, назначил ли следующий шаг. Руководитель видит частые возражения, рейтинг менеджеров и отбирает лучшие звонки для обучения новичков. Так обучение строится на реальных разговорах, а не на теоретическом скрипте.
Что мешает
- Возражения по цене и времени не отрабатываются
- Всплески звонков в сезон остаются без контроля
- Непонятно, почему не покупают после пробного занятия
Что вы получаете
- Конверсия из звонка в оплату по менеджерам
- Топ возражений и лучшие ответы на них
- Библиотека эталонных звонков для обучения
Скоро в Leksta: ИИ-тренажёр — новые менеджеры смогут потренироваться отвечать на «дорого» и «подумаю» на примерах из ваших звонков до первого разговора с клиентом.
Пример: как это выглядит на звонке
Менеджер продаёт курс английского, клиент говорит «дорого». Leksta фиксирует, что рассрочка не предложена, и показывает такой же пропуск в звонках других менеджеров. Руководитель разбирает его на обучении.
- Конверсия из звонка в оплату
- Доля звонков с возражениями
- Оценка менеджера
- Конверсия в пробное занятие
Частые вопросы: образование и онлайн-школы
Как обучать новых менеджеров по реальным звонкам?
Отметьте лучшие звонки в списке и покажите новичкам их расшифровки с оценкой и цитатами. Они видят, как опытный менеджер отрабатывает возражение, а не читают абстрактный скрипт.
Можно ли увидеть, какие возражения встречаются чаще всего?
Да. Leksta отмечает возражения в разговорах и считает, как часто они встречаются. Это основа для новых ответов в скрипте и для обучения.
Как контролировать звонки в сезонные пики?
Аналитика оценивает все записанные звонки, поэтому в пик не нужны дополнительные проверяющие. Тревожные звонки можно получать оповещением в Telegram.
Нужно ли менять CRM или АТС школы?
Нет. Leksta берёт записи из существующей АТС, а резюме и итог звонка передаются в amoCRM или Bitrix24.
Читайте также
- Речевая аналитика Все возможности и статус функций.
- Контроль качества звонков Чек-лист и рейтинг менеджеров.
- Транскрибация звонков Расшифровка и поиск по разговорам.
- Красота и фитнес Контроль стандартов сервиса и допродаж по всем филиалам без поездок управляющего.
- Контакт-центры Автоматическая оценка по чек-листу заказчика, калибровка с ручной проверкой и отчёты клиентам.
- Цены Тарифы с пакетом минут.
Проверим на звонках вашей компании
Покажем расшифровку, оценку и резюме на ваших записях.