Речевая аналитика для страховщиков и юристов: комплаенс и конверсия
Проверка обязательных формулировок и запретных фраз во всех записанных разговорах.
Уже клиент? Войти
Обновлено
- АТС и номер менять не нужно
- Итог каждого разговора попадает в CRM
Что даёт речевая аналитика страховой или юридической компании?
Речевая аналитика ищет в каждом записанном разговоре обязательные формулировки и запретные фразы вроде гарантий результата. Звонок с нарушением попадает в тревожный список, а резюме консультации и итог передаются в CRM, где виден путь от консультации до договора. Окончательное решение о нарушении принимает специалист, прочитав цитату из разговора.
Что мешает
- Сотрудники пропускают обязательные формулировки
- Агенты обещают гарантированный результат
- Консультации не заканчиваются договором
Что вы получаете
- Автоматический поиск нарушений и запретных фраз
- Резюме консультации в карточке клиента
- Конверсия из консультации в договор по сотрудникам
Пример: как это выглядит на звонке
Агент продаёт полис и обещает «точно выплатят». Leksta подсвечивает запрещённую фразу, помечает звонок как тревожный и отправляет оповещение руководителю. Руководитель открывает цитату и разбирает случай с агентом.
- Число нарушений
- Конверсия в договор
- Доля звонков со следующим шагом
Частые вопросы: страхование и юристы
Как найти звонки, где агент дал запрещённое обещание?
Добавьте запретные фразы в словарь и настройте оповещение. Leksta найдёт такие места в расшифровках всех звонков и пришлёт сообщение в Telegram с цитатой.
Можно ли проверять обязательные формулировки?
Да. Обязательные фразы задаются пунктами чек-листа. По каждому звонку видно, прозвучала ли формулировка, — с цитатой в подтверждение.
Как хранятся записи разговоров?
Срок хранения записей задаёт администратор, действия сотрудников записываются в журнал, а персональные данные в расшифровках можно маскировать. Для закрытого контура есть установка на ваших серверах.
Заменяет ли аналитика специалиста по комплаенсу?
Нет. Она находит подозрительные звонки среди всех разговоров, а решение о нарушении принимает специалист, который читает цитату и при необходимости переслушивает запись.
Читайте также
- Речевая аналитика Все возможности и статус функций.
- Контроль качества звонков Чек-лист и рейтинг менеджеров.
- Транскрибация звонков Расшифровка и поиск по разговорам.
- Контакт-центры Автоматическая оценка по чек-листу заказчика, калибровка с ручной проверкой и отчёты клиентам.
- Клиники и стоматологии Leksta расшифровывает все звонки администраторов, показывает, где теряются пациенты, и передаёт итог каждого разговора в CRM.
- Цены Тарифы с пакетом минут.
Проверим на звонках вашей компании
Покажем расшифровку, оценку и резюме на ваших записях.