ИИ-портрет клиента: что запомнить о каждом звонящем
· Обновлено
Клиент звонит третий раз, а менеджер снова спрашивает то, что тот уже рассказывал. ИИ-портрет клиента в Leksta собирает главное о человеке из прошлых звонков и показывает это перед разговором.
Коротко: ИИ-портрет клиента — это короткая справка о каждом контакте, которую ИИ составляет по прошлым звонкам. В ней манера общения, отношение к цене, возражения и предпочтения, и у каждой черты есть цитата из разговора. Рядом — следующий шаг и невыполненные обещания. Функция входит в речевую аналитику и скоро появится в Leksta.
Зачем менеджеру портрет клиента
Записи и расшифровки хранят всё, но перед звонком их никто не переслушивает. Менеджер открывает карточку контакта и видит телефон, а не человека.
Особенно это больно, когда клиент переходит от одного менеджера к другому. Новый сотрудник не знает, о чём договорились, что обещали и что клиенту не понравилось в прошлый раз.
Портрет решает это за несколько секунд: «Откройте карточку и знайте клиента».
Что входит в ИИ-портрет клиента
- Заголовок. Одна строка о главном: чего клиент хочет сейчас.
- Черты клиента. Как он общается, насколько чувствителен к цене, какие возражения повторяет, что предпочитает.
- Цитата к каждой черте. Каждый вывод — со ссылкой на точный момент записи. Нет цитаты — нет черты.
- Следующий шаг и обещания. Что нужно сделать по клиенту и какие обещания ещё не выполнены.
Где менеджер видит портрет
Портрет показывается там, где он нужен в работе:
- в карточке контакта;
- на странице звонка;
- во время разговора;
- в окне звонка из карточки перед набором номера;
- в списке получателей обзвона.
Портрет обновляется сам после каждого проанализированного звонка. Руководитель может скрыть или поправить черту, указав причину, а история версий показывает, как менялся портрет.
Портрет в amoCRM и Bitrix24
Портрет можно передать в amoCRM или Bitrix24 — заметкой или в поле карточки. По умолчанию в CRM ничего не отправляется, пока администратор не выберет, что и куда передавать.
Так менеджеры, которые работают в CRM, видят портрет клиента там же, где ведут сделку. Подробнее о передаче итогов звонков — на странице речевой аналитики.
Какие данные портрет не собирает
- Портрет выключен по умолчанию: компания сама решает, включать ли его.
- В портрет попадает только поведение клиента в звонках.
- Чувствительные темы — здоровье, религия, политика, национальность, кредиты — отсекает фильтр.
- Если клиент попросил больше не звонить или отозвал согласие, портрет удаляется вместе с копией в CRM.
Кому подойдёт ИИ-портрет
| Кто | Зачем |
|---|---|
| Отдел продаж с повторными клиентами | Не переспрашивать то, что клиент уже рассказал, и помнить об обещаниях |
| Служба поддержки | Видеть историю клиента до того, как он начнёт объяснять заново |
| Руководитель | Передавать клиента другому менеджеру без потери договорённостей |
Когда ИИ-портрет появится в Leksta
ИИ-портрет клиента — часть речевой аналитики Leksta и скоро станет доступен клиентам. Пока он работает только с разговорами на русском языке. Оставьте заявку — мы сообщим о запуске.
Частые вопросы
Откуда ИИ берёт сведения о клиенте?
Только из ваших звонков с этим клиентом. ИИ читает расшифровки и выписывает черты, которые подтверждаются словами самого клиента. Если подходящей цитаты нет, черта в портрет не попадает.
Может ли руководитель исправить портрет?
Да. Руководитель может скрыть или изменить черту и указать причину. Все изменения видны в истории версий, а после каждого нового проанализированного звонка портрет обновляется.
Отправляется ли портрет в CRM автоматически?
Нет, пока администратор этого не включит. В настройках он выбирает, передавать ли портрет в amoCRM или Bitrix24 и в каком виде: заметкой или в поле карточки.