Публичная оферта

Редакция от 27 октября 2026 г. Место заключения — г. Минск, Республика Беларусь.

Общество с ограниченной ответственностью «БелкрайТуризм» (УНП 193771430, далее — Исполнитель) предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — Заказчик) заключить договор на оказание услуг сервиса Leksta на условиях ниже. Документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

1. Термины

1.1. Сервис — программный комплекс Leksta, доступный через сеть Интернет по адресу app.leksta.by (облачная версия) либо установленный на серверах Заказчика (версия «Свой сервер»): расшифровка записей разговоров в текст, анализ разговоров с помощью алгоритмов искусственного интеллекта, оценка по чек-листам, отчёты, интеграции с АТС и CRM.

1.2. Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику и его пользователям после регистрации.

1.3. Пользователь — работник или иной представитель Заказчика, которому Заказчик предоставил доступ к Личному кабинету.

1.4. Материалы Заказчика — записи разговоров и чатов, расшифровки, метаданные звонков, справочники, чек-листы и иные данные, которые Заказчик загружает в Сервис или передаёт через интеграции.

1.5. Тариф — набор условий оказания услуг (абонентская плата, пакет минут, цена минуты сверх пакета, объём хранилища), опубликованный на странице leksta.by/pricing либо согласованный сторонами отдельно.

1.6. Минута — минута записи отвеченного звонка, обработанная Сервисом.

1.7. Пробный период — бесплатный доступ к Сервису с ограничениями, указанными в разделе 4.

1.8. Сайт — сайт leksta.by.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению удалённого доступа к Сервису и связанные с ним услуги (обработка Материалов Заказчика, техническая поддержка), а Заказчик принимает и оплачивает услуги по Тарифу.

2.2. Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса способом удалённого доступа на срок действия договора, на территории всех стран мира. Программный код и исключительные права на Сервис Заказчику не передаются.

2.3. Результаты анализа, сформированные с использованием искусственного интеллекта (оценки, резюме, рекомендации), носят информационный и вспомогательный характер. Качество расшифровки и анализа зависит от качества записи. Решения в отношении работников и клиентов Заказчика принимает Заказчик.

2.4. Договор заключается только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для целей их деятельности. Законодательство о защите прав потребителей к договору не применяется.

3. Акцепт и заключение договора

3.1. Акцептом оферты является любое из действий:

• регистрация в Сервисе с проставлением отметки о принятии условий оферты и Политики обработки персональных данных;
• оплата счёта Исполнителя, выставленного на основании оферты.

3.2. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий оферты (статья 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Договор считается заключённым в письменной форме с момента акцепта.

3.3. Лицо, совершающее акцепт от имени Заказчика, подтверждает, что имеет на это полномочия. Сведения о Заказчике (наименование, УНП, реквизиты) Заказчик указывает в Личном кабинете или в запросе счёта.

3.4. По запросу Заказчика стороны могут подписать договор на бумаге на условиях оферты либо отдельный договор. Отдельный договор имеет приоритет над офертой.

4. Регистрация и пробный период

4.1. Для регистрации указываются имя, фамилия, рабочий адрес электронной почты, название компании и пароль. Адрес электронной почты подтверждается по ссылке из письма.

4.2. Заказчик отвечает за достоверность сведений, сохранность паролей и действия своих Пользователей. О несанкционированном доступе Заказчик незамедлительно сообщает Исполнителю.

4.3. После регистрации Заказчику предоставляется Пробный период: 14 календарных дней и до 120 Минут обработки, если иное не указано на Сайте. Пробный период бесплатный. В Пробный период раздел 9 (уровень сервиса) не применяется.

4.4. Если после окончания Пробного периода Заказчик не выбрал Тариф, доступ к функциям обработки приостанавливается. Исполнитель вправе удалить Материалы Заказчика по истечении 30 дней после окончания Пробного периода.

4.5. Исполнитель вправе ограничить количество регистраций и отказать в Пробном периоде при признаках злоупотребления.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг определяется Тарифом, выбранным Заказчиком. Тарифы опубликованы на Сайте в белорусских рублях. Исполнитель является резидентом Парка высоких технологий; цены указаны без НДС, НДС не начисляется.

5.2. Абонентская плата за календарный месяц включает пакет Минут Тарифа. Минуты сверх пакета оплачиваются по цене Тарифа по итогам месяца. Неиспользованные Минуты пакета на следующий месяц не переносятся, если иное не указано в Тарифе. Плата за рабочие места Пользователей не взимается.

5.3. Исполнитель выставляет счёт за каждый месяц. Заказчик оплачивает абонентскую плату авансом в течение 5 банковских дней с даты счёта, плату за Минуты сверх пакета — в течение 5 банковских дней с даты счёта по итогам месяца. Оплата производится банковским переводом. Если в Личном кабинете или на Сайте доступна оплата банковской картой, платёж проводится через платёжный сервис bePaid; данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Исполнителю не передаются.

5.4. Обязательство по оплате исполнено в день зачисления денежных средств на счёт Исполнителя. Банковские комиссии плательщика оплачивает Заказчик.

5.5. Новый Тариф, выбранный Заказчиком, начинает действовать с 1-го числа следующего месяца. Исполнитель вправе изменить цены Тарифов, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 дней; оплаченный период пересчёту не подлежит.

5.6. Возврат. Если договор расторгнут до окончания оплаченного месяца по инициативе Заказчика, абонентская плата за этот месяц не возвращается. Если договор расторгнут по вине Исполнителя либо услуги не оказаны по причинам, зависящим от Исполнителя, Исполнитель возвращает оплату за неоказанный период по письменному заявлению Заказчика в течение 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата; при оплате картой срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента (обычно до 30 дней).

6. Приёмка услуг

6.1. Отчётный период — календарный месяц. Стороны применяют акт сдачи-приёмки оказанных услуг, составляемый Исполнителем единолично в соответствии с законодательством Республики Беларусь (односторонний первичный учётный документ). Акт направляется Заказчику по электронной почте или размещается в Личном кабинете.

6.2. Если в течение 5 рабочих дней после получения акта Заказчик не направил мотивированных возражений, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми в полном объёме.

6.3. Стороны признают юридическую силу документов и уведомлений, направленных по адресам электронной почты, указанным при регистрации, и через Личный кабинет. По запросу Заказчика Исполнитель направляет подписанные документы на бумаге.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Сервису в соответствии с Тарифом и разделом 9;
• обрабатывать Материалы Заказчика только для оказания услуг и в соответствии с Приложением 1;
• обеспечивать конфиденциальность Материалов Заказчика и сведений о нём;
• оказывать техническую поддержку по рабочим дням с 9:00 до 17:30 (время минское) по телефону, указанному на Сайте, и по электронной почте client@belkraj.by;
• заранее, не менее чем за 24 часа, уведомлять о плановых работах, если они могут привести к недоступности Сервиса более 1 часа.

7.2. Исполнитель вправе:

• изменять и развивать функции Сервиса, не ухудшая существенно оплаченные возможности Тарифа;
• приостановить доступ к Сервису при просрочке оплаты более чем на 10 дней, а также при нарушении Заказчиком раздела 8 или Приложения 2, уведомив Заказчика; доступ восстанавливается после устранения причины;
• привлекать третьих лиц для оказания услуг, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.

7.3. Заказчик обязуется:

• оплачивать услуги в сроки, установленные разделом 5;
• соблюдать правила использования (Приложение 2);
• иметь законные основания для записи разговоров и передачи Материалов Заказчика в Сервис, в том числе уведомлять собеседников о записи и анализе разговоров;
• не загружать в Сервис специальные персональные данные без оснований, предусмотренных статьёй 8 Закона Республики Беларусь «О защите персональных данных»;
• поддерживать актуальность своих реквизитов и контактных данных в Личном кабинете.

7.4. Заказчик вправе:

• пользоваться Сервисом в пределах Тарифа и приглашать Пользователей;
• выгружать отчёты и результаты анализа;
• в любое время отказаться от договора в соответствии с разделом 12.

8. Материалы Заказчика и интеллектуальная собственность

8.1. Права на Материалы Заказчика и на результаты их анализа принадлежат Заказчику. Исполнитель не получает права использовать их в собственных целях.

8.2. Исполнитель не использует Материалы Заказчика для обучения моделей искусственного интеллекта вне контура Заказчика без его письменного согласия.

8.3. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные сведения об использовании Сервиса (количество Минут, время обработки, ошибки) для учёта, расчётов и улучшения Сервиса.

8.4. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн и товарный знак Leksta принадлежат Исполнителю. Заказчик не вправе копировать, декомпилировать Сервис, предоставлять доступ к нему третьим лицам за плату или перепродавать его без письменного согласия Исполнителя.

9. Уровень сервиса

9.1. Исполнитель обеспечивает доступность облачной версии Сервиса не менее 99,0 % времени за календарный месяц. В расчёт не включаются плановые работы, о которых Заказчик уведомлён заранее, а также недоступность по причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои сетей связи, АТС и CRM Заказчика, действия третьих лиц, обстоятельства непреодолимой силы).

9.2. Время реакции службы поддержки в рабочие часы: на критичную проблему (Сервис недоступен) — 2 часа; на иные обращения — 1 рабочий день.

9.3. Если доступность за месяц ниже 99,0 % по вине Исполнителя, по заявлению Заказчика, направленному в течение 30 дней после окончания месяца, абонентская плата за следующий месяц уменьшается на 10 % за каждый полный процент недоступности ниже 99,0 %, но не более чем на 50 %. Это единственная мера ответственности за недоступность Сервиса.

9.4. Для версии «Свой сервер» уровень сервиса согласуется в отдельном договоре.

10. Ответственность

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством Республики Беларусь и договором.

10.2. За просрочку оплаты Исполнитель вправе потребовать пеню 0,1 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10 % от суммы задолженности.

10.3. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки Заказчика, за решения, принятые Заказчиком на основании результатов анализа, за отсутствие у Заказчика оснований для записи разговоров и обработки Материалов Заказчика.

10.4. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за 3 последних месяца, предшествующих событию, которое стало основанием для ответственности. Ограничение не применяется к умышленному нарушению.

10.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, для которой они наступили, уведомляет другую сторону в течение 5 рабочих дней.

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. Стороны сохраняют конфиденциальность сведений, полученных при исполнении договора, в течение срока его действия и 3 лет после его прекращения, кроме сведений, которые общедоступны или должны быть раскрыты по закону.

11.2. В отношении персональных данных, содержащихся в Материалах Заказчика, Заказчик является оператором, Исполнитель — уполномоченным лицом. Условия обработки определены в Соглашении об обработке персональных данных (Приложение 1), которое является частью договора.

11.3. Персональные данные Пользователей и представителей Заказчика Исполнитель обрабатывает как оператор в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

12. Срок действия, изменение и расторжение

12.1. Договор действует с момента акцепта до его расторжения.

12.2. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, уведомив Исполнителя письмом на адрес client@belkraj.by с адреса электронной почты, указанного при регистрации, или письменным уведомлением по почтовому адресу Исполнителя; договор прекращается в последний день оплаченного месяца.

12.3. Исполнитель вправе отказаться от договора, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 дней, либо в течение 5 дней — при неоплате услуг более 30 дней или существенном нарушении Приложения 2.

12.4. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция публикуется на Сайте не позднее чем за 10 дней до вступления в силу, кроме изменений, вызванных требованиями законодательства. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Если Заказчик не согласен, он вправе отказаться от договора по пункту 12.2.

12.5. После прекращения договора Исполнитель в течение 30 дней предоставляет Заказчику возможность выгрузить отчёты и результаты анализа, затем удаляет Материалы Заказчика в соответствии с Приложением 1.

13. Претензии и споры

13.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется в письменной форме, срок ответа — 15 дней с даты получения.

13.2. К договору применяется законодательство Республики Беларусь. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в экономическом суде г. Минска.

14. Приложения

• Приложение 1. Соглашение об обработке персональных данных.
• Приложение 2. Правила допустимого использования Сервиса.

Тарифы опубликованы на странице «Тарифы».

15. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «БелкрайТуризм» УНП 193771430 Юридический адрес: Республика Беларусь, г. Минск, пер. Софьи Ковалевской, д. 60, оф. 508 Свидетельство о государственной регистрации от 17.06.2024, выдано Минским горисполкомом Телефон: +375 33 623-53-69 Электронная почта: client@belkraj.by Банковские реквизиты указываются в счёте.

---

Приложение 1. Соглашение об обработке персональных данных

1. Роли. Заказчик — оператор персональных данных, содержащихся в Материалах Заказчика. Исполнитель — уполномоченное лицо, которое обрабатывает их от имени и по поручению Заказчика (статья 7 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных», далее — Закон). Соглашение является поручением на обработку.

2. Цели обработки: оказание услуг Сервиса — расшифровка речи в текст, анализ разговоров, оценка по критериям Заказчика, формирование отчётов, передача результатов в системы Заказчика, хранение, техническая поддержка.

3. Субъекты и данные. Работники Заказчика и их собеседники (клиенты, контрагенты Заказчика). Данные: голос и речь в записях, содержание разговоров и чатов, номера телефонов, имена и иные сведения, которые прозвучали в разговоре или переданы из АТС и CRM Заказчика, дата, время и длительность звонков. Сервис не использует голос для идентификации личности.

4. Перечень действий: сбор (получение от Заказчика и из его систем), систематизация, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, предоставление Заказчику и в его системы, удаление. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации.

5. Обязанности Исполнителя:

   • обрабатывать данные только по документированным указаниям Заказчика (договор, настройки Сервиса, письменные указания);
   • не использовать данные в собственных целях, не распространять и не передавать третьим лицам, кроме лиц из пункта 7;
   • обеспечивать конфиденциальность: доступ предоставляется только работникам, которым он нужен для оказания услуг, и они обязаны соблюдать конфиденциальность;
   • принимать меры по защите данных, предусмотренные статьёй 17 Закона: разграничение и журналирование доступа, шифрование соединений (HTTPS), изоляция данных разных заказчиков, резервное копирование, контроль событий безопасности, назначение ответственного лица, обучение работников;
   • помогать Заказчику отвечать на заявления субъектов: передавать Заказчику полученные заявления не позднее 2 рабочих дней, исполнять указания Заказчика об изменении, блокировании и удалении данных не позднее 5 рабочих дней;
   • уведомлять Заказчика о нарушении систем защиты, затрагивающем его данные, без промедления, не позднее 24 часов с момента, когда Исполнителю стало об этом известно, чтобы Заказчик мог уведомить Национальный центр защиты персональных данных в срок, установленный Законом;
   • предоставлять Заказчику информацию, необходимую для подтверждения соблюдения этого Соглашения.

6. Обязанности Заказчика:

   • иметь правовые основания для обработки и передачи данных в Сервис, в том числе уведомлять собеседников о записи и анализе разговоров и, если требуется, получать их согласие (пункт 2 статьи 7 Закона);
   • не передавать в Сервис специальные персональные данные без оснований, предусмотренных статьёй 8 Закона, и не включать в критерии анализа такие данные;
   • отвечать на заявления субъектов как оператор.

7. Привлекаемые лица. Заказчик даёт согласие на привлечение Исполнителем следующих лиц:

   Лицо	Что делает	Страна обработки
   Провайдер размещения серверов (центр обработки данных в г. Минске)	Размещение серверов Сервиса, хранение данных	Республика Беларусь
   Yandex SpeechKit (Яндекс Облако)	Распознавание речи в записях	Российская Федерация
   OpenRouter, Inc. и поставщики языковых моделей, к которым он направляет запросы	Анализ расшифровок языковыми моделями	США и иные государства
   smtp.bz	Отправка служебных писем	Российская Федерация

   Исполнитель уведомляет Заказчика о привлечении нового лица или замене лица из перечня не позднее чем за 10 дней (письмом или сообщением в Личном кабинете). Заказчик вправе возразить и отказаться от договора. Исполнитель заключает с привлекаемыми лицами договоры, обеспечивающие уровень защиты не ниже установленного этим Соглашением, и отвечает за их действия.

8. Место обработки и трансграничная передача. Данные хранятся на серверах в Республике Беларусь. Распознавание речи выполняется в Российской Федерации. Анализ расшифровок языковыми моделями через OpenRouter может выполняться в США и иных государствах, где не обеспечивается надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных; в языковую модель передаётся текст расшифровки без аудиозаписи. Акцептуя оферту, Заказчик поручает Исполнителю такую передачу и подтверждает, что имеет для неё основание, предусмотренное статьёй 9 Закона (в том числе согласие субъектов, проинформированных о рисках). Если такого основания нет, Заказчик до начала обработки сообщает об этом Исполнителю; стороны согласуют обработку языковыми моделями без передачи за пределы государств с надлежащим уровнем защиты либо версию «Свой сервер», в которой данные не покидают контур Заказчика.

9. Сроки хранения и удаление. Данные хранятся в течение срока действия договора в пределах объёма хранилища Тарифа и сроков, установленных Заказчиком в настройках. Заказчик может удалить записи и результаты анализа в Личном кабинете в любое время. После прекращения договора Исполнитель удаляет Материалы Заказчика в течение 30 дней после окончания срока выгрузки (пункт 12.5 оферты), из резервных копий — в течение 60 дней, если законодательство не требует иного, и по запросу подтверждает удаление.

10. Срок действия. Соглашение действует в течение срока действия договора и до полного удаления данных.

---

Приложение 2. Правила допустимого использования Сервиса

Заказчик и Пользователи не вправе:

1. Загружать записи, полученные незаконно, а также записи разговоров, о записи и анализе которых собеседники не были уведомлены, если такое уведомление требуется.
2. Использовать Сервис для идентификации личности по голосу, слежки за людьми, дискриминации, а также для сбора специальных персональных данных без законных оснований.
3. Загружать материалы, содержащие государственные секреты, а также информацию, распространение которой запрещено законодательством.
4. Пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису, данным других заказчиков, обходить технические ограничения Тарифа и Пробного периода, создавать учётные записи для обхода ограничений.
5. Создавать нагрузку, нарушающую работу Сервиса, использовать автоматизированные средства для массовых запросов вне предусмотренных интеграций и API.
6. Передавать доступ к Личному кабинету лицам, не являющимся Пользователями Заказчика, перепродавать доступ к Сервису.
7. Использовать результаты анализа как единственное основание для решений, порождающих юридические последствия для работников или клиентов, без проверки человеком.

При нарушении этих правил Исполнитель вправе приостановить доступ в соответствии с пунктом 7.2 оферты.