Как скрыть персональные данные в записях звонков

Клиенты диктуют по телефону номера карт, телефоны, адреса почты и данные документов. Если звонки расшифровываются и анализируются, эти данные попадают в текст. Чтобы речевой аналитикой могли пользоваться руководители и менеджеры, не видя лишних сведений, персональные данные нужно скрывать.

Какие данные скрываются

В настройках конфиденциальности вы выбираете категории данных, которые нужно скрывать:

• телефон;
• e-mail;
• номер карты;
• номер документа.

Каждое значение заменяется меткой, например [PHONE] или [CARD]. Расшифровка остаётся читаемой, а значение скрыто. Метки видны в расшифровке, резюме звонка и результатах ИИ-анализа. По умолчанию исходные значения хранятся 30 дней, этот срок можно изменить; можно выбрать и безвозвратную замену значений.

Кто и как видит исходные значения

• Обычные пользователи видят маскированный текст.
• Администратор может показать одно значение, указав причину. Каждое такое действие записывается в журнал аудита, а само значение в журнал не попадает.

Так доступ к исходным данным остаётся под контролем и можно проверить. Журнал аудита и роли описаны на странице on-premise-версии.

Звук: сигнал вместо данных

Скрывать данные можно и в записи. Можно заменить сказанные цифры в записи сигналом: сотрудник слушает звонок, но не слышит номер карты. Эта настройка включается отдельно от маскирования текста, а администратор при необходимости открывает оригинал, снова указывая причину.

Срок хранения записей и расшифровок

Политика хранения задаётся настройкой: отдельно для расшифровок и отдельно для записей разговоров, в днях. Перед очисткой Leksta показывает предпросмотр: сколько расшифровок и записей будет удалено и какой звонок самый старый. Предпросмотр ничего не удаляет. Автоочистка запускается раз в сутки, а вручную очистку можно запустить после предпросмотра.

Что вы получаете

• Расшифровки без лишних данных. Руководители работают с текстом, где номера карт и телефоны уже скрыты.
• Контролируемый доступ. Исходное значение видит только администратор, а каждый просмотр оставляет запись в журнале.
• Понятные сроки хранения. Вы задаёте окна хранения и сами решаете, когда запускать очистку.
• Единые настройки. Маскирование и хранение находятся на одном экране в разделе «Конфиденциальность».

Если вам нужна установка на своих серверах, посмотрите on-premise редакцию. Общие возможности платформы — на странице речевой аналитики.

Попробуйте Leksta бесплатно

Хотите посмотреть, как выглядят расшифровки с маскированием? Попробуйте Leksta: 14 дней и 120 минут звонков бесплатно, без карты. Загрузите записи, включите маскирование нужных категорий и откройте звонок.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Какие персональные данные скрывает Leksta в расшифровках звонков?

Вы выбираете категории: телефон, e-mail, номер карты и номер документа. Каждое значение заменяется меткой, например [PHONE] или [CARD], в расшифровках, резюме звонков и результатах ИИ-анализа.

Может ли администратор увидеть исходное значение?

Да, но только по одному значению и с обязательным указанием причины. Каждый такой просмотр попадает в журнал аудита. Сам показанный номер или e-mail в журнал не записывается. Остальные пользователи работают только с маскированным текстом.

Как задать срок хранения записей и расшифровок?

В разделе «Конфиденциальность» укажите срок хранения в днях отдельно для расшифровок и для записей. Затем откройте предпросмотр: он покажет, сколько данных будет удалено, и ничего не удалит. Автоочистка запускается раз в сутки; вручную очистку можно запустить после предпросмотра.

Как скрыть номер карты в самой записи разговора?

Включите отдельную настройку звука: цифры в записи заменяются сигналом. Она работает независимо от маскирования текста, а оригинал записи открывает администратор с указанием причины.